Махинации Почты России и таможенной службы: как получить заказ с Ebay. Виды доставки товаров c Ebay Доставка посылок с ebay

Прежде, чем нажать заветную кнопку Buy It Now, и озаботиться выбором доставки, следует удостовериться, что продавец отправляет товар в вашу страну. Под полем с ценой есть строка Shipping, где указано, в какой стране находится товар и в какие страны его отправляет продавец.

Возможные варианты:

May Not Ship to Russian Federation – отправка в Россию не осуществляется. В данном случае есть возможность связаться с продавцом, узнать причины нежелания отправлять в вашу страну и попросить его все-же отправить вам товар.

В случае, если вы заказываете из Украины, посмотрите, есть ли доставка в Россию. Если да, объясните продавцу, что эти страны находятся рядом и, скорее всего, он пойдет вам на встречу.
Однако, если товар находится в Америке, и стоит недорого, отправка в вашу страну может быть нецелесообразна, т.к. выйдет дороже, чем сам товар. В таком случае рекомендуем воспользоваться услугами посредников, осуществляющих услуги мейл-форвардинга

Ships to: Worldwide - отправка товара осуществляется по всему миру. Однако при этом могут быть и исключения – если рядом указано «See exclusions», обязательно пройдите по этой ссылке и прочитайте, в какие страны товар отправка все-же не отправят (Shipping to: Worldwide. Excludes: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia…).

Также подробную информацию о способах, стоимости и сроках отправки выбранного товара в вашу страну можно получить на вкладке Shipping and Payments на странице описания товара.

Виды доставки на eBay

• Economy Int"l Shipping (11 – 20 рабочих дней)
• Standard Int"l Shipping (5 – 10 рабочих дней)
• Expedited Int"l Shipping (1 - 4 рабочих дня)

Основные способы доставки товаров на eBay:

При помощи государственной почты страны-отправителя (USPS – для Америки, Royal Mail – для Британии, Deutsche Post – для Германии, China Post – для Китая и т.д.). Характеризуется более умеренными ценами, либо вовсе ничего не стоит (стоимость отправки мала и уже включена в цену товара). Именно при помощи этого способа на eBay осуществляется бесплатная доставка в Россию, например, заказов из Китая.

При помощи курьерских служб (EMS, DHL, FedEx, UPS, TNT). Этот вариант является более надежным и быстрым, однако и стоит дороже (иногда - значительно). Стоимость платной доставки на eBay зависит от веса и габаритов товара, а также от того, в каких странах находятся покупатель и продавец.

На прохождение товаром таможенного контроля выбор службы доставки не влияет, однако, некоторые считают, что для госслужб, имеющих право работы с международными почтовыми отправлениями МПО, эти условия немного мягче, чем для курьерских служб. Лимит беспошлинного ввоза также остается без изменений независимо от способа доставки: Россия (пока что) и Казахстан - 1000 евро и 31 кг, Беларусь – 200 евро и 31 кг, Украина - 150 евро и 10 кг.

Если товар отправляется с платной доставкой, её стоимость продавец указывает на странице описания товара в поле Shipping. Там-же указывается служба, при помощи которой товар будет отправлен: Shipping: EUR 6.00 Deutsche Post Brief . Если выбранный продавцом способ доставки – его цена, или сроки – вам не подходит, вы всегда можете попросить продавца отправить заказ той службой, которая вам удобна. Учтите, что продавец не обязан идти вам навстречу в этом вопросе – чаще всего процесс отправки уже налажен и менять что-либо ради одного человека он не будет.

– Для дорогих или редких товаров существует возможность застраховать посылку. Обратите внимание, что страховка также увеличит её стоимость.

– Иногда продавец закладывает свою прибыль в стоимость доставки. Делается это в расчете на неопытных покупателей, для привлечения внимания низкой ценой на товар, поэтому обязательно смотрите на стоимость доставки. Если она кажется вам завышенной, сверьтесь с подсчетами он-лайн калькулятора на сайте используемой почтовой службы, и настаивайте на использовании другого способа доставки. Однако помните, что в стоимость доставки также может быть включена цена упаковки, страховки и даже проезда продавца до почтового отделения, а также регион страны, в котором проживает продавец, он-лайн калькуляторы же дают приблизительную стоимость доставки без учета озвученных показателей

Если вы выбрали более дорогой способ доставки и залатили за него, а товар был отправлен более дешевым способом, вы можете открыть диспут и потребовать partial refund на сумму, равняющуюся разнице между оплаченной и фактической ценой доставки. Для подтверждения своих слов сохраните документы с почты и пакет с указанием службы доставки, в котором приехала посылка.

Также часть товаров и продавцов принимает участие в программе eBay Global Shipping в которой доставкой до страны покупателя занимается сам аукцион eBay, подробнее об этой программе в отдельной

Итак, вы выиграли аукцион, получили счет на оплату (invoice) и оплатили его. Продавец, получив деньги, должен в течение срока, указанного в описании лота, отправить товар по вашему адресу, который он может узнать прямо на своей персональной странице My eBay. Для этого на ресурсе имеется специальный интерфейс, с помощью которого можно распечатать адрес доставки, указанный в аккаунте покупателя (Shipping address). Однако есть одно «но» — очень часто, особенно в последнее время, продавцы не соглашаются отправлять товар по указанному в еВау-аккаунте адресу, если он отличается от адреса, указанного в PayPal. Для этого много причин, и главная заключается в том, что при отправке проданного на аукционе eBay и оплаченного с помощью платежной системы PayPal лота продавец сможет воспользоваться защитой сделки только в том случае, если посылка отправлена по адресу, указанному в аккаунте PayPal. Так что задумайтесь еще раз, прежде чем указывать в своих аккаунтах разные адреса.

Однако как правило эти адреса совпадают, и продавец со спокойной душой отправляет посылку способом, указанным на вкладке «Доставка и оплата» в описании лота — конечно, если вы не согласовали с ним иной способ доставки. Это возможно, главное — договориться до того, как вы выиграете лот, потому что в момент выставления ставки вы соглашаетесь со всеми условиями продавца и обязуетесь осуществить оплату.

Не стоит относиться к решению вопросов доставки легкомысленно. Известен случай обращения немецкого продавца в коллекторское агентство в ситуации, когда российский покупатель сделал ставку в один евро, выиграл лот, поскольку других ставок не было, но обнаружив, что стоимость доставки составляет несколько десятков евро, решил, что при таких условиях лот ему не нужен. Горе-покупатель не оплатил товар и долгое время игнорировал все обращения продавца. Каково же было его удивление, когда в конце концов он получил уведомление коллекторского агентства о судебном разбирательстве, которое они инициируют, если в определенный срок не получат несколько сотен евро в счет погашения стоимости выигранного лота, компенсации расходов продавца, морального ущерба и тому подобное. Кончилась эта история тем, что россиянин был вынужден оплатить счет в полном объеме, чтобы не получить еще большие проблемы в случае судебного разбирательства. Оно было в той ситуации вполне возможным, и, во-первых, вызвало бы значительное увеличение счета, а во-вторых — затруднило бы последующее получение визы в любую из стран Евросоюза.

Так что если вас не устраивает способ доставки, указанный продавцом, вы можете обратиться к нему с предложением выслать вам лот другим способом. Главное, чтобы этот способ был законным, соответствовал правилам eBay и подходил продавцу. Не забывайте, что он может оказаться, например, пожилым человеком, которому трудно будет понять, что вы от него хотите, или предложенный вами способ будет слишком обременительным для него. А возможно, ваш продавец — профессионал, торгующий с размахом, и ему совсем не с руки что-либо менять в отлаженном бизнесе ради одного человека. Но в большинстве случаев западные продавцы доброжелательны и легко идут навстречу покупателям.

Для обращения к продавцу в интерфейсе лота предусмотрена ссылка «Задать вопрос» (Ask a question). Можно воспользоваться ею, а можно отправить письмо через почту eBay. Сделайте это заблаговременно, обсудите все интересующие вас детали будущей сделки, и только получив согласие продавца, приступайте к торгам. Постарайтесь все решить в одном — максимум двух обращениях: в цивилизованном обществе не принято докучать письмами. Если вы начнете заваливать продавца посланиями, вероятнее всего, он перестанет на них отвечать, да и количество обращений к продавцу лимитировано — так eBay борется со спамом. Словом, будьте корректны, тактичны и доброжелательны — и это должно стать для вас правилом на eBay.

Обычно продавцы аукциона пользуются услугами государственной почты своей страны, поскольку это всегда дешевле и очень надежно, если говорить о западных странах. Как правило, такие посылки имеют почтовый идентификатор (Tracking number, трек) — буквенно-цифровой код, по которому можно узнать о судьбе посылки на сайте почты отправителя: местонахождение, статус, вес. Всю эту информацию можно получить на сайтах почт отправителя и получателя, или в системе МойТрек . Система МойТрек позволяет отслеживать посылку по трек номеру сразу в двух странах (в стране отправителя и стране получателя) и имеет бесплатное смс и E-mail оповещения о статусах Вашей посылки. Сама система отслеживания находится . А инструкция и ответы на вопросы в разделе форума МойТрек .
Поскольку информация по отслеживанию посылки является надежным гарантом правоты продавца, если покупатель обращается в администрацию eBay в случае какого-либо недоразумения с доставкой лота, то продавцы охотно соглашаются на предложение отправить лот с отслеживание (с трек номером), тем более, что покупатель оплачивает все расходы. Но иногда продавец соглашается отправлять товар только курьерской службой доставки: EMS, DHL, FedEx и другими — это всегда дорого для покупателя из СНГ и связано с большими таможенными расходами.

Дело в том, что любое международное почтовое отправление (МПО) проходит проверку в таможенной службе страны получателя на предмет соответствия вложения заявленному отправителем в форме Customs declaration CN22 (для посылок) или CN23 (для мелких пакетов) , законности пересылки товара и определения суммы таможенных платежей или освобождения от них. Посылки исследуются с помощью сканера, который позволяет таможенному инспектору увидеть их содержимое, и если на таможне возникнет подозрение, что в отправление вложены недопустимые к пересылке предметы, то пакеты вскрываются для досмотра. Если обнаружится нарушение, таможенный инспектор оценит обнаруженный товар по максимуму или потребует заполнения получателем декларации с предоставлением счета-фактуры продавца, паспорта и регистрационного свидетельства ИНН.

Еще одним аспектом таможенного контроля является оценка посылки. Например, в России размер таможенной пошлины для МПО составляет 30% от объявленной стоимости посылки минус 1000 Евро по курсу в рублях (по состоянию на март 2014 года) в случае доставки государственной почтой РФ и 5 тыс. рублей — любой другой курьерской службой. Но эти правила не действуют, если ваша посылка является коммерческой, то есть не предназначена для личного пользования. Этот статус посылке таможня может присвоить, если товар, находящийся в посылке, не предназначен для личного пользования (например специальные приборы и оборудование), или вы получаете посылки на регулярной основе, или в одной посылке пять и более наименований однотипного или одинакового товара.

Все это иногда толкает покупателей на необдуманные действия. Не секрет, что некоторые покупатели просят продавцов занизить стоимость посылки, чтобы избежать уплаты таможенной пошлины. Иногда такие фокусы проходят, иногда нет, но прежде чем просить продавца о снижении суммы счета, подумайте о возможных последствиях: если заявленная стоимость товара покажется таможенному инспектору слишком низкой, то посылка может быть вскрыта и товар будет переоценен по самому высокому прейскуранту, который только возможно применить. А если продавец по доброте душевной еще и укажет, что это подарок (Gift), то вскрытия посылки и оценки содержимого по каталогу таможни, скорее всего, не избежать. Приготовьтесь к тому, что такая посылка будет доставляться долго и дорого, а то и вовсе может быть конфискована в пользу государства, если таможня посчитает это необходимым.

Так что взвешенная оценка всех факторов, влияющих на конечную стоимость купленного товара, с учетом возможных рисков и издержек — наилучшая линия поведения при осуществлении покупок на eBay. Не забывайте, что попытка сэкономить несколько долларов может обернуться потерей во много раз большей суммы в случае выявления нарушений правил и законов вашей страны в сфере оформления товаров, пересекающих таможенную границу.

Не забывайте и об ограничениях на ввоз некоторых товаров. Для каждой страны они разные, поэтому не все, что вы можете свободно купить на eBay, может быть отправлено в вашу страну. С перечнем предметов, запрещенных к ввозу, можно ознакомиться на сайте таможенной службы вашего государства или на сайте почтовой или курьерской службы, услугами которой вы хотите воспользоваться. Ограничения могут отличаться: у каждой службы свой перечень предметов, которые она не принимает к пересылке. Так что выбирая способ доставки, поинтересуйтесь ограничениями по приему предметов к перевозке, действительными именно для той службы, к которой вы решите обратиться для доставки купленного товара.

Как правило, наиболее приемлемым вариантом доставки остается доставка государственной почтовой службой при условии, что посылка будет иметь идентификационный номер и страховку на случай утери или повреждения, а также курьерская служба EMS. Доставка посылок этой службой хотя и дороже обычной почтовой доставки, но дешевле, чем доставка любой другой курьерской службой: EMS является подразделением государственной почты (по крайней мере, в России), и доставляемые этой службой МПО подпадают под действие норматива, который устанавливает нижнюю планку стоимости международного почтового отправления, не облагаемого таможенной пошлиной, в 1000 евро. Да и условия доставки посылок у EMS не в пример лучше, чем у государственной почты: скорость доставки, сохранность товара, удобство получения — все это значительно повышает привлекательность службы в глазах продавцов и покупателей eBay. Курьер EMS принесет посылку по указанному адресу и вручит ее лично в руки официальному получателю, при этом каждое действие, связанное с доставкой, фиксируется, и в любой момент можно получить необходимую информацию о посылке по ее идентификационному номеру на странице «Отслеживание» сайта EMS или в системе МойТрек .

А что происходит, если пришедшая на ваше имя посылка досмотрена таможней и на вас возложена обязанность оплатить таможенную пошлину? Таможенный инспектор начислит пошлину, приложит к посылке таможенное уведомление о необходимости взыскать с получателя необходимую сумму и украсит вашу посылку красной наклейкой с надписью «Без оплаты не выдавать». Вы сможете уплатить необходимую сумму прямо в почтовом отделении и получить после этого посылку. Но так бывает не всегда, и в тех случаях, когда таможня не может точно оценить вложение, а получатель живет вблизи таможенного пункта, вы должны будете приехать на таможню и заполнить таможенную декларацию, приложив подтверждающие факт покупки и оплаты документы (распечатки с ebay и paypal, а так же банковскую выписку).

Получив соответствующее извещение почтовой службы, вы должны будете лично явиться на таможенный пост и осуществить таможенную очистку почтового вложения. Однако если вы живете далеко от таможенных постов, никто не заставит вас ехать за сотню километров из-за неправильно задекларированного продавцом фотоаппарата или телефона — в этом случае вам просто будет начислена таможенная пошлина. А вот курьерская служба в такой ситуации сама предложит услуги таможенного брокера, за дополнительную плату оформит все документы и, осуществив от вашего имени таможенную очистку, доставит посылку по адресу. Стоимость таких услуг отнюдь не маленькая и варьируется от 300$ и выше. Поэтому намного выгоднее выбирать доставку через государственную почту (Мелкий заказной пакет, ценная посылка или Экспресс отправление EMS).

Как известно, eBay представляет собой площадку, на которой тысячи продавцов cамостоятельно назначают цену своего товара, а также решают какой вид доставки предложить своим покупателям.

Если вы часто покупаете на eBay, то, наверное, уже заметили, что одна часть продавцов предлагают доставку через “Почту США”(United States Post Service –USPS). “Почта США”это неплохой вариант если вы живёте во Франции или в Канаде. Но при отправке посылок в Россию “Почта США”передает ваши покупки “Почте России”для осуществления доставки на территории РФ.

Что такое Global Shipping Program от eBay?

Другая часть продавцов , гораздо меньшая (мы расскажем сейчас почему), устанавливают дефолтной доставку через Global Shipping Program (или GSP). Это совместное детище eBay и крупной американской транспортной компании Pitney Bowes, которые в 2013 году решили запустить альтернативу почтовому каналу. Старт программы был окрашен всплеском возмущения продавцов, т.к. GSP вначале пытались “насадить сверху”, лишая продавцов выбора какой способ доставки указывать в своих лотах. Но позже, под влиянием жалоб, программу откатили назад и участие в ней сделали опционной.

Почему продавцам не понравилась GSP? Во-первых, она оказалась дороже чем почтовый канал. Например, доставка вот этого iPhone 6S составит целых $76 (вместо $10, которые предлагаем мы ), а во-вторых, скорость доставки оказалась ниже ожиданий. Вначале посылки должны быть доставлены по “земле”на склад Pitney Bowes в Кентукки, а оттуда, после того как наберается партия, уходили зарубеж в адрес иностранных партнеров Pitney Bowes. Задержки происходили как в Кентукки, так и на пути следования из США зарубеж. Самое интересное, что диспуты покупателей, открытые по факту недоставки товаров, отправленных через GSP перестали влиять на рейтинг продавца! То есть –с продавцов ответственность сняли, и ни на кого. по сути, не переложили.

Почему доставка через “Почту США –Почту России” не лучший выбор

В первую очередь, потому что доставка через “Почту США –Почту России” дороже чем предлагаем мы, при этом, не подразумевает каких-либо значимых бенефитов. Смотрите сами, Почта США предлагает три вида международной доставки в четвертую зону (там, где находится РФ по классификации Почты США):

a) Express Int’l Shipping –достаточно быстрый и удобный способ, но очень дорогой. Стоимость доставки начинается от $60.95 за первый фунт (454 гр) веса. Кроме того, попадая в Россию посылки передаются курьерам ЕМС. Погуглите “отзывы курьеры EMS”для вашего города перед тем, как выбирать этот вид доставки.

b) Priority Int’l Shipping –чуть медленее, но также необоснованно дорого (от $42.75 за первый фунт). Посылка приезжает в ближайшее отделение Почты России, а вам в почтовый ящик приходит квитанция о том что нужно самостоятельно забрать посылку. По срокам это от двух недель. Если бы не цена, то вариант неплохой, т.к. не нужно гоняться за “курьером ЕМС”по всему городу.

c) Economy Int’l Shipping –дешевый (а часто и субсидируемый продавцом), но очень медленный способ доставки. Стоимость от $22, а вес ограничен 2 кг. Сроки тоже не очень – до России посылка идет 1-2 месяца. Но главное неудобство состоит в том, что продавец, в большинстве случаев, не предоставляет вам номер отслеживания. А если и предоставляет, то посылка перестает отслеживаться после того, как покидает территорию США. Это происходит из-за того, что посылки, а точнее мелкие пакеты (максимальный вес ограничен 2 кг) доставляется в Россию в огромных мешках, т.е. “навалом”и Почта России (которая делает “последнюю милю”), не сканирует каждый отдельный штрих код. В результате, согласно правилам eBay, в случае потери посылки покупателю нужно будет открыть диспут, рассмотрение которого обычно затягивается на полтора –два месяца.

Другая особенность канала “Почта США –Почта России”это невозможность самостоятельно контролировать весь ход доставки до вашего дома. Если посылка задержется или потеряется, вам предложат отправить претензию на Почту и открыть диспут на Ебее. Но вам же нужен ваш свежекупленный ноутбук за $800, а не открытый диспут с неясным таймлайном решения!

Друзья, мы продолжаем с вами изучать особенности работы на всемирной торговой площадке eBay. И сегодня мы предлагаем вам познакомиться, пожалуй, с самым важным и интригующим моментом покупок на eBay – доставка в Россию и все, что с ней связано. Если вы еще не знаете, что из себя представляет этот гигант интернет торговли, предлагаем вам познакомиться с описанием магазина

И для начала мы хотели бы сообщить вам отличную новость: eBay запустил интересную программу глобальной доставки – GSP (Global Shipping Program). Данное событие произошло 23.09.2013 г.

Основная идея GSP заключается в существенном увеличении объемов продаж в международном масштабе. При этом служба доставки ebay стремится к тому, чтоб продавцы, которые по определенным причинам отказываются отправлять свой товар в Россию и страны СГН (т.е. за пределы США), все же осуществляли доставку. Суть программы сводится к организации глобального центра, куда изначально будут поступать все товары, а потом – сортироваться и отправляться непосредственно по месту назначения.

Для использования данной программы продавцу достаточно присоединиться к числу ее участников. В результате продавец не нарушает оговоренных условий доставки, но при этом осуществляет международные продажи. Схематически это выглядит следующим образом:

Получается, что продавец после подтверждения оплаты международного заказа отправляет его в единый центр обработки отправлений программы GSP. Сюда же он сообщает все координаты о покупателе и адрес доставки. Как только посылка будет получена и зарегистрирована в центре, роль продавца фактически на этом заканчивается, поскольку оформлением таможенной документации и отправлением посылки непосредственно адресату занимаются сотрудники единого центра GSP.

Важно отметить, что запущенная программа имеет некоторые ограничения:
Приобретаемый покупателем товар должен территориально находиться на складе продавца в США;
Оплата товара должна производиться исключительно через систему PayPal;
Вес посылки вместе с товаром не должен превышать 66 фунтов;
Естественно, что приобретаемый товар должен быть включен продавцом в программу GSP;
Стоимость товара без учета стоимости обработки и доставки, не должна превышать 2500 долларов;
Товары не должны попадать в категорию запрещенных к отправке товаров.

eBay: способы доставки

Как правило, платная доставка формируется исходя из веса, габаритов купленного товара и местоположения покупателя и продавца. В некоторых случаях дешевле и надежнее покупать товар с платной доставкой. В частности речь идет о редких и дорогостоящих вещах. Впрочем, многие опытные шопоголики утверждают обратное, и платной доставке предпочитают бесплатную. В данном случае все платежи, которые вам предстоит оплатить, будут включены в итоговую стоимость покупки.

Стоит отметить, что совсем недавно на аукционе были введены новые правила, согласно которым комиссия площадки должна взиматься со всей стоимости товара, включая стоимость доставки. В результате сегодня продавцам выгоднее продавать свой товар с бесплатной доставкой. До введения этих правил на eBay можно было встретить лоты с очень низкой ценой, но после оформления покупки выяснялось, что цена доставки в несколько раз превышает стоимость самого лота. Таким образом, продавцы привлекали внимание к своему товару, устанавливая на него подозрительно низкую цену.

Сегодня ebay виды доставки предоставляет достаточно разнообразные. К примеру, есть возможность получить купленный товар по одной из международных курьерских служб FedEx, DHL и других. По прибытию посылки в Россию ее обслуживанием занимается отделение EMS службы «Почта России». Как правило, увидеть сроки и другие условия доставки можно непосредственно в карточке лота:

Как вы видите, здесь представлены товары, доставка которых в Россию невозможна (обратите внимание на вариант «а»). Однако вы можете попытаться связаться с продавцом, воспользовавшись системой личных сообщений, и обсудить возможные варианты доставки именно в Россию. Очень часто продавцы идут навстречу.

Также вы могли заметить, что некоторые лоты отправляются в Россию посредством международной доставки – «Worldwide» (вариант «б»). Но в данном случае обязательно нужно ознакомиться с возможными исключениями, которые вы сможете увидеть, нажав на кнопку «See Exclusions».

Более конкретную информацию о способах, видах и сроках доставки можно просмотреть на странице «Shipping and payments»:

На этой вкладке также можно узнать об условиях возврата денег «Refund» и возврата или обмена товара «Returns».

Также можно воспользоваться услугами посреднических компаний, которые заберут вашу посылку из страны, в которую продавец осуществляет доставку, а затем перенаправят ее вам. Конечно, данная услуга не бесплатная. Комиссия посредника может составлять примерно 5 – 10% от суммы сделанного вами заказа. Величина комиссии зависит от разных факторов, поэтому итоговую сумму, которую вам придется заплатить посреднику, лучше оговорить заранее. Обычно к услугам посредников прибегают в случаях, когда приобретается достаточно дорогой и редкий товар.

eBay: виды доставки

Итак, осуществляемая ebay доставка в Россию может быть произведена следующими службами:
Служба доставки First Class Mail International – данная служба осуществляет доставку в течение 30 – 40 дней. В силу своей дешевизны, данный вид доставки является наиболее распространенным. Единственное, что следует учитывать при работе с этой службой, так это вес посылки, который не может превышать 2 кг. Более того, при условии, что отправленный вам товар затерялся, сотрудники службы не будут нести за это ответственности, за возмещение и вовсе говорить не приходиться. Поэтому данный вид доставки хорош при покупке незначительных и недорогих товаров.
Служба доставки Airmail (Priority Mail International) – данная служба осуществляет недорогую и более быструю доставку, которая составляет 14 – 30 дней. При работе с этой службой на почтовый адрес, указанный при регистрации на eBay, вам придет уведомление о прибытии заказанного вами товара и необходимости забрать его из ближайшего почтового отделения. В данном случае вес посылки может составлять не более 20 кг, что согласитесь, довольно много и удобно при совершении крупной покупки у одного продавца. Также на посылки, отправляемые через службу Airmail, распространяется страховка, что удобно в случае потери или повреждении посылки и самого товара. Единственное, при страховке своей посылки оплата за данную услугу взимается с вас, величина оплаты зависит от стоимости товара.
Служба доставки EMS (Express Mail Service) – данная служба доставки с eBay выгодна лишь при условии, что вы хотите получить купленный товар как можно быстрее. Дело в том, что служба EMS взимает слишком высокую плату за свои услуги, поэтому ею пользуются крайне редко. Что касается сроков, то в данном случае вы получите свою посылку уже через 7 – 14 дней. Вес отправления в свою очередь может достигать 29 кг. Главной особенностью курьерской службы доставки EMS выступает тот факт, что посылку доставляют «до дверей» и вручают лично вам в руки!
Служба доставки UPS – это, пожалуй, наиболее дорогостоящий вид доставки, которую осуществляют на eBay. Высокая стоимость услуги объясняется ее скоростным исполнением. Ведь сроки доставки в данном случае составляют всего лишь 3 – 5 дней. При этом все отправления подлежат обязательной страховке. Преимуществом данной службы доставки выступает возможность отслеживать перемещение своей посылки:

Как вы видите, на странице имеется поле, в которое следует ввести номер, который был присвоен вашей посылке при ее оформлении. После чего вам потребуется нажать на кнопку «Track» и перед вами высветиться результат.

Служба доставки ebay – разрешение споров и конфликтов

Самой распространенной причиной, из-за которой покупатели вынуждены тратить время и нервы, является несвоевременная ebay доставка в Россию или несоответствие полученного товара описанию, которое было указано продавцом в листинге. Эти ситуации попадают под программу защиты покупателей eBay:

Стоит отметить, что данная программа распространяется не на все товары. К примеру, покупка услуг, транспортных средств, недвижимости, товаров, покупка которых была оформлена на artists.ebay.com или же на площадке half.ebay.com – не попадает под условия программы защиты покупателей!

В случае неполучения заказанного товара вовремя, открыть спор на eBay можно только спустя 3 дня при условии, что продавец четко обозначил предполагаемую дату доставки. Если дата не была указана, открыть спор можно только спустя 7 дней после произведения оплаты.

Как правильно открыть спор на аукционе eBay?

После этого вам будет нужно сообщить конкретную причину спора, после чего система в автоматическом режиме предложит вам решить конфликт одним из способов:
- открыть спор (переход по ссылке I haven’t received an item);
- получить справку по интересующему вас вопросу (переход по ссылке I need help with an existing case).

Поскольку мы рассматриваем непосредственно открытие спора, то мы переходим по первой ссылке. Перед вами откроется новая страница, на которой вы увидите вопрос: «Делали ли вы попытку выяснить спор с продавцом или нет?» Вы выбираете соответствующую категорию и нажимаете на кнопку «Continue»:

Хотим отметить следующее: если вы сообщите о том, что не делали попыток связаться с продавцом по конфликтному вопросу до открытия спора – открыть спор вам не удастся. Дело в том, что система обязательно предложит вам связаться с продавцом для разрешения спорной ситуации между собой:

Но в случае, если вы отметите, что уже пытались решить спорный вопрос с продавцом, но в результате не пришли к компромиссу, тогда система позволит открыть спор. Для этого вам потребуется перейти по ссылке «Open a case»:

Далее перед вами откроется поле для ввода сообщения продавцу, в котором нужно указать причины спора. Поскольку перед открытием спора вы не связывались с продавцом, рекомендуем отметить причину спора и сообщить, что вы готовы немного подождать отправленную вам посылку примерно 7 – 29 дней:

Почему стоит указывать именно такой срок ожидания? Все просто! Дело в том, что после открытия вами спора у вашего оппонента в распоряжении есть ровно 7 дней, в течение которых он имеет возможность ответить вам. До истечения этого срока у вас не будет возможности перейти по ссылке «Эскалация» (кнопка будет неактивна). Но если она станет активной, вы сможете перевести свой спор в категорию «Претензии»:

Что касается предельного срока в 29 дней, то по условиям аукциона eBay: рассмотрение споров и конфликтов в рамках площадки протекает в течение 30 дней. И если спустя это время спор так останется спором и не перейдет в категорию «Претензии» (claim), то его рассмотрение администрацией площадки будет прекращено и спор автоматически будет закрыт.

В случае, когда компромисс между покупателем и продавцом не достигнут, то спор переводится в претензию, после чего вам остается только ждать решения администрации. Как правило, при наличии веских причин и аргументов, администрация аукциона встает на защиту при решении возникшей проблемы.

В случае необходимости можно связаться напрямую с администрацией площадки «Customer Support». Для этого нужно перейти в соответствующий раздел «Contact eBay» и связаться с администрацией:

Попав в этот раздел, у вас появляется возможность пообщаться с администрацией вживую (переход по ссылке «Live chat») или же позвонить оператору площадки.
Некоторым пользователям удобнее, проще и дешевле связаться с администрацией eBay через скайп. Тем более что на eBay существует бесплатный номер для связи: +18664993229. Для того чтоб осуществить звонок вам нужно набрать в скайпе указанный номер, только предварительно вам придется пройти по ссылке:

В результате вы попадете на страницу:

Теперь вам просто следует нажать кнопку «Call us», после чего вам будет предоставлен личный код доступа. Как только вы попытаетесь совершить звонок по скайпу, система автоматически попросит вас ввести предоставленный вам код. Как только вы его введете, вы попадете на оператора.

Важно: при открытии спора нужно вести себя уверенно и конкретно аргументировать свои претензии. Только в этом случае открытый вами спор будет выигран в вашу пользу, и вы не понесете финансовых затрат. Ведь в противном случае, все расходы по возврату и замене некачественного или несоответствующего описанию товара – лягут на ваши плечи!

Мы искренне надеемся, что вам не придется сталкиваться с ведением споров и доставка с ebay пройдет максимально гладко.

Удачных покупок на eBay!

Еще инструкции

Друзья, вы знаете, как правильно делать покупки в интернет-магазинах? Тогда расскажите другим шопоголикам! Создавайте свою личную инструкцию по зарубежному онлайн-шопингу! Это поможет вам стать экспертом и получить бонусы!

Свои идеи и предложения высылайте на или выкладывайте материалы, нажав на кнопку «Добавить инструкцию ». Мы уверены, на Shoptema вы найдете единомышленников и новых друзей!

Ebay.com — это рай для шопоголиков и всех, кто ищет интересные и необычные подарки. Единственное, что останавливает многих от заказа на самой известной он-лайн площадке — доставка. Ведь существуя в реалиях Почты России, каждый из нас давно привык к тому, что ждать товар можно и месяц, и год. Поэтому в сегодняшней статье мы попробуем разобраться, какие виды доставки существуют, и что необходимо знать о каждой из них.

Конечно, абсолютно любой человек любит бесплатные услуги. К сожалению, дешево часто означает некачественно. А если это касается доставки действительно дорогостоящих товаров, то еще и опасно. Ведь нередко возникают случаи потери посылки, ужасного состояния, а то и, порой, хищения содержимого. И, увы, тут грешат все службы, в независимости от их статуса.

Поэтому, давайте разберем возможные варианты Вашего заказа.

Бесплатная доставка (free shipping) — Самый популярный способ транспортировки заказов, означающий, что Ваша посылка попадает в руки доблестной российской почты, и моментально включается в игру «Найди меня». Подходит для недорогих товаров, для порядочных продавцов и для людей, которые умеют ждать. Срок доставки- от двух недель и до бесконечности. Справедливости ради хочу сказать, что по истечению полутора месяцев Вы вправе попросить от продавца повторной отправки или возврата денег.

На ebay бесплатная доставка означает, что Вы никак не можете отследить путешествие Вашей посылки, надеясь лишь на честность сотрудников Почты России. Поэтому, если при задержке Вы можете связаться с продавцом, и объяснить ситуацию, то в случае утери или подмены придется обращаться в полицию и платежную систему PayPal (если вы оплачивали через нее). Как все правильно сделать, подробно описано .

Economy shipping . Либо полностью бесплатная, либо с символической платой. Таким способом чаще всего отправляются небольшие пакеты, в которых уютно размещаются футболки, украшения и сумки. К сожалению, отследить посылку также нельзя.

USPS Mail International. Платная доставка из США в течение двух-трех недель. При таком способе вы получаете специальный код (tracking information), позволяющий Вам отслеживать посылку на специальном сайте .

Стоимость отправки часто всего зависит от продавца и как правило сразу указывается на сайте Ebay. Например, некоторые продавцы могут и вовсе отсылать бесплатно с помощью Priority Express (EMS), но при этом добавить цену за доставку в стоимость товара.

Существует несколько видов сервиса:

• First Class — бюджетная доставка мелких и недорогих грузов (срок доставки около 20 дней).
• Priority — высший класс, подходящий для более крупных и дорогостоящих товаров. Стоимость зависит от размера и масштаба вашей покупки (доставка 15-25 дней).
• Priority Express (он же EMS)- чаще всего подходит для крупных посылок (до 30 килограмм) с фиксированной суммой страхования (доставка 15-25 дней).
• Global Express — достаточно дорогая доставка курьером до двери. Зато быстрая- 3 дня.

Обычно стоимость уже автоматически рассчитана, и указана в описании любого товара. Тем не менее, вы можете и сами воспользоваться специальным калькулятором на сайте USPS. Обратите внимание, что длина указывается в дюймах, а вес — в фунтах (1 фунт- примерно 0,5 кг).

К примеру, за товар весом в 1 кг и доставкой до России, необходимо будет заплатить около 45-60 долларов (за экспресс-доставку Global Express- 130$).

Так же следует упомянуть национальные почтовые службы, с которыми Вы можете столкнуться :

• Deutsche Post – заказ товаров из Германии, стоимость за 1 кг- около 15 евро.
• Postes Canada - несколько медлительная и дорогостоящая служба Канады (около 25 долларов за 1 кг)
• Royal Mail - Королевская почта Англии, стоимость доставки за 1 кг- от 8 фунтов.
• China Post - стабильная доставка в течение месяца из Китая (от 2 долларов за 100 грамм).
• La Poste - почтовая служба Франции. Стоимость услуг колеблется в пределах 20 евро за 1 кг.

Цены зависят от размера посылки, ее значимости (стоимости), суммы выбранного страхования, места назначения и прочих расходов (к примеру, продавцы могут включать в стоимость небольшой процент лично от себя).

Послесловие. Следует учесть, что при пересечении российской границы, посылки все равно поступают в распоряжение Почты России или EMC- экспресс-доставки. Поэтому, к сожалению, Вы так или иначе не будете защищены от внезапных задержек и возможного воровства.

Следует запомнить: продавцы всегда страхуют свой товар, поэтому в любом случае Вы имеете право получить компенсацию за утерю и хищение. И в этом плане, Ebay- лучшее место для он-лайн шоппинга. Выбирайте любой способ доставки, скрещивайте пальцы на руках и ногах и почаще заглядывайте в почтовый ящик в ожидании извещения.
Приятных Вам покупок!