Что означает на модерации. О модерации на форумах. Фундаментальное отличие использования модерации в тренинге и проектной группе

Введение .

В связи с конфликтными ситуациями, которые постоянно возникают на форумах, предлагаю аналитический материал про модерацию. Были проанализированы одиннадцать сайтов, в которых в разной степени поднимались и обсуждались, как на теоретическом, так и на технологическом уровнях вопросы модерации форумов. Сначала я буду указывать сайт, а затем - какие темы и проблемы обсуждались, в связи с действиями модератора.

Некоторые тексты сохраняются целиком, некоторые тезисно. (Жирным шрифтом выделяются значимые вопросы и тезисы. Л.Ц.).

Материалы условно разбиты на три части. В первой части представлены теоретические работы. Во второй части - существующие проблемы. В третьей части представлены конкретные рекомендации модераторам форумов и образцы ПРАВИЛ и норм модерации.

Первая часть.

1. 1. http://www.zsu.zp.ua/herald/articles/2772.pdf

Предлагается теоретическая статья Кишко С.Н "Модерация как разновидность оценки в современном английском языке ". Автор считает, что в стратегии модерации актуализируется вся система норм "человеческого контекста.

Модерация . одна из антропоцентричных категорий языка, которая имеет статус самостоятельной функционально-семантической категории в современном английском языке. Она соотносится с такими понятиями, как оценочная модальность, языковая картина мира, прагматика и имеет статус метаоценки .

Ключевые слова: модерация, точка зрения, аппроксимация, недооценка, поглотитель шока.

Модерация в современном английском языке является функционально-семантической категорией, формы которой отмечены как антропогенные элементы языка в его строе и семантике, в процессах формирования номинации и предикации, в постулатах речевого общения.

Семантическое ядро модерации, как мы уже указывали ранее, заключается в намеренном отказе от вынесения категоричных суждений в рамках более широкой категории оценки.

В традиционной логике модерация противопоставляется категорическим суждениям , в которых предикат утверждается или отрицается при исключении каких-либо альтернатив.

А в логической концепции Л.Заде, на которую ссылается в одной из своих работ Дж. Лакофф, модерация соотносится с лингвистической переменной (fuzzy set) в том смысле, что как модерация, так и лингвистическая переменная не вписываются в двухместную логику, поскольку охватывают не только ложь и истину, но и разнообразные градации типа "скорее ложно, чем истинно", "до некоторой степени истинно".

Как лингвистическая категория модерация характеризуется, во-первых, универсальностью смысла, общего для многих языков, например, приблизительная номинация, риторика хезитации, стилистика и социолингвистика речевого поведения, и, во-вторых, идиоэтничностью интерпретационного компонента . Каждый язык имеет в своем арсенале языковые средства манифестации модерации, но не в каждом языке универсальность смысла подтверждается категориальным статусом.

Связь между оценкой и модерацией осуществляется через участие последней в квалификативной структуре высказывания . Такая связь, на наш взгляд, способствует выполнению указательно-дейктической и субъективно-оценочной функции.

Модерация характеризуется признаками как абсолютной оценки (хорошо, плохо), так и сравнительной (лучше, хуже, равноценно, предпочитается). Но если основная сфера значений суперкатегории оценки связана с признаками "хорошо-плохо", то сфера значений модерации обусловлена рядом специфических факторов содержания и условия общения, то есть возникает из прагматического компонента среды, фиксируясь в системе языка.

Учитывая тот факт, что оценка является особого рода отношением говорящего к номинации, мы рассматриваем модерацию как своего рода точку зрения на действительность .

Таким образом, модерация соотносится с оценочной модальностью, поскольку она по существу есть проявление субъективизма . Модерация соотносится с соответствующей ей суперкатегории оценки в целом, являясь метаоценкой, при этом образуя иерархичные подсистемы как оппозитивного характера, типа модерация. немодерация, которая представлена категорией интенсивности, так и неопозитивного характера, типа модерация. градуальность проявления признака. С концептуальной точки зрения модерация противостоит русскоязычной категории "чуждости", которая основана на жестком противопоставлении двух миров "свой-чужой", в то время как модерация является остранением от "своего" и "чужого".

Модерация категория глубинная. И как все "скрытые" категории она является антропоцентричной, скажем "точкозрительной". Аномальная проба и системный анализ. это главные стратегии ее "распаковки". Именно через такие стратегии и актуализируется вся система норм "человеческого контекста".

1. 2. http://www.bankir.ru/analytics/personal/10/573

Особый интерес для ГУРу представляет статья А. Абросимовой из "Русского Журнала" о жизни форумов и роли модераторов.

Форумы: модерация и содержательное наполнение

Модератор - отнюдь не только личность, осуществляющая надзор. Буквально это слово может переводиться как "председатель", "арбитр", "посредник", "ведущий". Есть еще русское определение, по обыкновению, более узкое, чем значение созвучного английского слова - "деревянная планка для приглушения звука пианино" ("Большой энциклопедический словарь"). Вычленив функцию приглушения, смягчения, направленного не на звук определенного музыкального инструмента, а на некоторые информационные шумы, и приписав ее не деревянной планке, а человеку, мы и это определение можем применить к модератору коммуникативного ресурса.

В действительности функции модератора достаточно разнообразны. Р.Мэйсон еще в 1991 году писал о том, что существует два уровня модерации онлайновых конференций.

На техническом уровне модератор имеет возможность удалять и изменять любые сообщения.

На образовательном - ведет дискуссию, стимулирует к участию и может выполнять роль интеллектуального лидера. Зачастую представления о роли модератора сводятся лишь к техническому уровню, то есть удалению неуместных и оскорбительных реплик, в то время как наиболее значимые задачи модератора с его фигурой даже не ассоциируют. Это и неудивительно, ведь "образовательный уровень модерации" фактически подразумевает ответственность за содержательное наполнение коммуникативного ресурса и комфорт его посетителей. Для полноценного и централизованного осуществления этих функций необходимы веские стимулы, а кроме того, вышеупомянутое интеллектуальное лидерство или хотя бы равенство с участниками коммуникации, количество которых, в свою очередь, строго фиксируется. Сами участники должны отбираться в соответствии с определенными требованиями к их интеллектуальному развитию. Добавим жесткие ограничения на длительность коммуникации - и получим описание коммуникативного ресурса, приближенного к научной конференции.

Цели и задачи модерации редко могут быть сформулированы с предельной четкостью, количество участников и продолжительность взаимодействия практически не ограничивается, и никто из создателей не имеет достаточно сильной мотивации и возможностей для исполнения всех функций модератора. Вместе с тем, содержательное наполнение форума и комфорт пользователей являются главными критериями оценки субъективной ценности коммуникативного ресурса. То есть в том, чтобы форум был информационно насыщенным и удобным в использовании, заинтересованы прежде всего его участники. И некоторые из этих участников нередко берут на себя частичное выполнение тех функций, которые в форумах с более жесткой и централизованной организацией традиционно приписывают модератору: обеспечение информацией, стимулирование к взаимодействию, управление ходом беседы, помощь в преодолении барьеров виртуальной коммуникации. Частичную модерацию, осуществляемую пользователями на добровольных началах, можно условно назвать пользовательской.

Пользовательская модерация иногда осуществляется даже на техническом уровне, а именно - в том случае, когда создателями форума предусмотрена такая возможность. В частности, каждая тема форума может представлять собой своеобразное мини-владение, полновластным правителем которого выступает основатель темы. Именно он контролирует весь ход беседы, используя технические возможности удаления сообщений и ограничения доступа нежелательным посетителям. При таком устройстве весь форум подобен раздробленному государству, части которого объединяются лишь общим названием. Известна и другая организация форума, при которой его создатели предоставляют доступ к администраторской консоли нескольким завсегдатаям, как правило, обладающим более или менее спокойным темпераментом, с тем, чтобы те осуществляли технический уровень модерации, то есть на общественных началах фильтровали флуд (избыточную информацию) и флейм (дискуссии, переходящие в личную ругань) во всем форуме. Эти технические модераторы могут иметь явный статус, но порой выполняют доверенную им роль анонимно, даже тайно, на время уподобляясь невидимкам.

Технический уровень модерации естественным образом ассоциируется с властью, а потому является предметом жарких дискуссий. Он может обеспечивать сохранение определенной атмосферы, сложившейся на форуме и в той или иной мере способствующей эффективной коммуникации, но для смыслового наполнения форума наиболее важен уровень модерации, названный Р.Мэйсоном образовательным. Напомним, что этот уровень включает в себя снабжение форума информацией, провоцирующей пользователей на обсуждение; управление беседой с тем, чтобы не дать ей утечь от первоначальной темы; поддержка участников коммуникации.

Обеспечение форума информацией порой становится для некоторых участников чуть ли не главным занятием в пределах данного ресурса. Осуществляемая ими деятельность, включающая просеивание информации, поступающей из различных новостных источников (не всегда русскоязычных, не всегда онлайновых, не всегда общедоступных), с тем чтобы поместить наиболее значимую информацию на всеобщее обозрение и обсуждение, соответствует понятию "гейткипинг". Этот термин приписывают социологу К.Льюину. Функция гейткипинга традиционно связывается с журналистикой, но в онлайновой среде ее часто выполняют рядовые посетители форумов. Выполняют порой более чем успешно, в результате делая коммуникативный ресурс иногда даже более оперативным и полным источником информации, чем собственно новостные ресурсы. Особенно значима эта черта некоторых форумов во время каких-либо эпохальных общественных событий, когда доступ к новостным сайтам затруднен из-за высокого трафика. Примером такого коммуникативного ресурса может быть Либеральный форум

Управление ходом беседы , ее оживление, внесение свежей струи в дискуссию могут брать на себя те, кому интересен предмет обсуждения. Для того, чтобы действия по управлению были эффективны, тот, кто их осуществляет, должен обладать немалым мастерством, интеллектом для генерирования высказываний, провоцирующих на участие, и тактом, чтобы этот интеллект не выпячивать. В ином случае дискуссия, может, и оживится, только не совсем тем способом, которого желал ее стимулятор.

Стимулирование к участию и поддержка пользователей может включать в себя помощь в преодолении коммуникативных барьеров: языковой барьер - в том случае, если в форуме участвуют люди разных национальностей; технический, подразумевающий затруднения неопытных пользователей в том, чтобы разобраться в интерфейсе конкретного коммуникативного ресурса; барьер специфики среды. В соответствии с теорией социального присутствия и богатства среды онлайновая среда с ее недостатком визуальной и другой невербальной информации считается скудной, то есть очень незначительной в отношении социального присутствия по сравнению с коммуникацией лицом к лицу (Дж. Уолтер). Надо сказать, что эта скудность онлайновой среды может являться барьером для некоторых людей, в то время как для других она, напротив, является стимулирующим фактором для преодоления собственной застенчивости. Недостаток невербальной информации может отчасти компенсироваться использованием "смайликов" ;-) В любом случае, новичков онлайновой среды порой поддерживают более опытные пользователи, помогая им разобраться с недоразумениями и затруднениями. При этом они выступают в роли модератора.

Что побуждает участников брать на себя функции модератора ? Выше была названа одна из центральных причин - забота о содержательном наполнении форума и о комфорте его участников. Чем выше то и другое, тем большую ценность может представлять собой коммуникативный ресурс для его посетителей, тем больше в нем возможностей для саморазвития , для того, чтобы задействовать критическое и аналитическое мышление.

И чем более развиты в интеллектуальном отношении участники форума, тем заманчивее для некоторых посетителей роль лидера, которая тесно связана с функциями модератора. Обеспечивая форум информацией, управляя ходом беседы, поддерживая и стимулируя пользователей, участник коммуникации может получать удовлетворение от самой своей деятельности и вместе с тем он формирует свой собственный образ, обладающий определенным авторитетом, делает себе "виртуальное имя", которым он может очень дорожить.

Когда такой участник теряет стимулы для исполнения функций модератора и перестает их осуществлять, коммуникативный ресурс может утратить очень многое. Ведь не только яркие персонажи приходят, привлеченные интересным форумом, но и наоборот - форум становится интересным от того, что в нем участвуют яркие личности . И как раз в том, что личности, незаурядные в коммуникативном процессе, теряют стимулы для активного участия, а значит - и выполнения функций модератора, возможно, и заключается главная причина стагнации форумов.

Вторая часть.

2.1. http://www.anastasiaclub.ru/read.php?f=3&i=23801&t=23801

Самый главный вопрос модераторов и участников форума заключался в том, КАК с одной стороны создать условия для свободы слова, а с другой стороны - ограничить свободу слова участника и действия модератора. В этой фразе сказано многое: - "…нельзя ни кому затыкать рот, если можешь - накидывай платки на ротки ". На форуме работала норма - "…сообщения будут удаляться без объяснения причин ".

Отключение одного из активных участников форума, была воспринята участниками как неспособность модератора что-то придумать и предложить новые идеи для дальнейшей нормализации общения.

Предлагалось ввести несколько уровней участия с разными правами и возможностями участия в форуме . Предполагалось, что при таком администрировании остаются нормально действующими принцип необходимости и достаточности , а так же принцип - не навреди .

2.2. http://xpoint.ru/modcolomn/2003/08/13/

В статье В.Паланта "Зачем нужна модерация " описываются проблемы, характерные для всех форумов. Ставятся цели и задача, даются конкретные рекомендации модераторам. (Приводится с сокращением .)

В Интернете существует множество форумов без модерации или со слабой модерацией. Либо владелец форума вообще не подумал о необходимости модерации и уповает на саморегулирование форума, либо считает модерацию несовместимой со свободным самовыражением участников, либо модерировать просто некому (лень, неинтересно, нет времени). Характерные признаки таких форумов всем известны: невозможность отыскать нужную информацию под тоннами хлама, регулярные, а то и непрекращающиеся, разборки между участниками, презрительное отношение "старожилов" к новичкам.

Модерация нужна для поддержания порядка в самом широком смысле . Это означает как упорядочивание содержащейся на форуме информации, так и контроль обсуждений и поддерживание адекватного стиля общения . Какие бы уважаемые и умные люди не общались на форуме - ситуации, требующие вмешательства модератора, возникают почти неминуемо, особенно при открытом доступе к форуму.

Цель первой задачи : оставить на форуме только важную информацию, осмысленно классифицировать ее и удалить все то, что больше никому не понадобится. К сожалению этой задаче очень редко уделяется должное внимание и еще реже встречаются практичные решения. В большинстве форумов все темы хранятся вечно, а переносы тем из-за несоответствия тематике раздела осуществляются редко и без видимой системы. Между тем модератор раздела, если он немного разбирается в тематике, обычно может без труда установить, представляет ли тема или какие-то высказывания в ней интерес для других пользователей, у которых в будущем возникнут схожие проблемы. После окончания обсуждения он может его закрыть и по собственной оценке удалить тему или отредактировать ее содержимое, чтобы понять приведенные аргументы и выводы было проще. Это дополнительная нагрузка на модератора, но для создания хорошо организованного тематического форума такая работа необходима.

Модерация темы не обязательно должна происходить после окончания обсуждения. В темах, предоставленных самим себе, нередко возникает несколько параллельных обсуждений, слабо связанных с исходным вопросом (оффтопик). Эти обсуждения отвлекают внимание от основного направления и затрудняют чтение обсуждения. Нередко в теме при еще не решенном основном вопросе обсуждается только оффтопик. Вернуть обсуждение в конструктивное русло тогда можно только решительно вырезав не относящиеся к вопросу высказывания. При этом, если оффтопик сам по себе представляет ценность, его можно вынести в отдельную тему.

Лучше всего, однако, не доводить ситуацию до такого состояния и душить оффтопик в зародыше, что подводит нас ко второй цели модерирования: контролю и направлению обсуждений в конструктивное русло. В случае оффтопика обычно хватает одной короткой фразы от модератора после первого же постинга, отклоняющегося от темы, чтобы обсуждение в этом направлении прекратилось. Это не придется проделывать часто - после нескольких таких предупреждений даже самые упорные поймут, что модератор следит за своим разделом, и прекратят попытки обсуждать посторонние вопросы.

Не менее важен тут и контроль качества вопросов и ответов . Слишком часто встречаются темы, где пользователи долго пытаются выяснить, что означает то или иное высказывание. Вопрошающим тут надо однозначно дать понять, что ответа не будет, пока не появится понятная формулировка вопроса. В особо тяжелых случаях тему можно даже временно закрыть, чтобы предотвратить бесполезные разговоры. В этом смысле важно поддержание определенного уровня в разделе, поскольку большинство пользователей ориентируется на окружающие темы (к сожалению обращает на себя внимание как раз то меньшинство, которое этого не делает).

Повысить качество ответов гораздо сложнее. Единственная мера воздействия, которую здесь можно применить - это модераторские предупреждения. При этом важно не увлекаться, не выносить предупреждения слишком часто и по мелочам. Примелькавшись, предупреждения утрачивают свою силу.

Остается обсудить последнюю и самую щепетильную задачу модерирования: поддерживание стиля общения на подобающем уровне . Щепетильную, поскольку это чаще всего остального ведет к несогласию с действиями модератора и конфликтам. Самое основное правило в данном контексте: переходам на личности в тематическом форуме не место. Модераторы не могут контролировать, как ведут себя люди за пределами форума (да это и не их дело), но на форуме они должны вести себя достойно. Для достижения цели модератор может воспользоваться системой штрафов (верхом которых является блокирование доступа к форуму), а в тяжелых случаях редактировать или даже удалить сообщение. Здесь модератору особо важно занимать четкую позицию и действовать последовательно. Провинившемуся должно быть очевидно, что именно тип поведения, а не его персона, не приветствуются на форуме. Более того, модератор должен обладать достаточным авторитетом, а это означает в первую очередь, что ему нельзя вменить ту же провинность.

Тем не менее случается, что оштрафованный считает себя несправедливо обиженным и отказывается понимать обратное. Нередко в данном контексте звучат призывы к "общественности" осудить несправедливого модератора. Если же "общественность" не игнорирует их, а включается в спор, не зная всех фактов, и начинает дискутировать (а подобные дискуссии всегда ведутся бурно), то оштрафованный достиг своей цели - нормальная работа форума нарушена, полезные участники форума отворачиваются от него, чтобы не видеть вызывающих отвращение сцен, вред форуму нанесен. Поэтому подобные разборки следует жестко пресекать в самом начале. Здесь действительно полезно правило: "Решения модератора не обсуждаются". Модератор не обязан держать ответ перед "общественностью", и никакие призывы к демократии этого не меняют - "демократия" на форуме неизбежно вырождается в правление крикунов, кто громче кричит, тот и прав. Модератор отвечает исключительно перед тем, кто сделал его модератором, то есть перед администрацией форума (в той или иной форме).

Администрация форума не обязана терпеть неконструктивную критику в свой адрес . И тем более не обязана она терпеть попытки афишировать эту критику, несмотря на то, что вопрос уже объявлен закрытым. Если разумные доводы на скандалиста не действуют, то существует лишь одно возможное направление действий: блокировка доступа к форуму, сначала временная, а потом и постоянная, если после открытия доступа нарушения продолжаются.

Качественное модерирование непростая и требующая времени задача. Модератору необходима четкая и продуманная политика, которой он придерживается во вверенном ему разделе. Он должен как можно быстрее реагировать на возникающие проблемы, чтобы не вызывать впечатления, будто раздел остался без присмотра. И самое сложное: ему нужно противостоять ощущению полной вседозволенности, которое у многих людей ошибочно ассоциируется с Интернетом.

2.3. http://bdsm-howto.ru/phpbb/viewtopic.php?t=123

На этом сайте сформулирован парадоксальный тезис: - "Модерация - признак мозговой импотенции ". Комментарии излишни.

Третья часть

3.1. http://moon.eurogsm.ru/new/?s=library&doc_id=20

На этом сайте описана Инструкция для сотрудника Отдела Модерации .

В этой инструкции зафиксировано:

место модератора,
время модерирования,
отражение его присутствия в теме,
правила обращения с участниками,
как давать ответы на вопросы,
что не является предметом обсуждения действия модератора,
действия модератора в конфликтной ситуации, порядок исполнения обязанностей модератора,
формы наказания участников,
отношение к никам,
ограничения действий модератора,

3.2. http://www.mbclub.ru/speak/rules.html

Наиболее полно модерация раскрыта на этом сайте, поэтому текст приводится полностью.

1. Общие положения

1.1. Регистрация пользователей необходима для их участия в интерактивных разделах сайта - Общение, Клуб и др. Только зарегистрированные пользователи могут публиковать сообщения в таких разделах.

1.2. Владельцы и Администрация сайта сохраняют конфиденциальную (приватную) информацию зарегистрированных пользователей в секрете и обязуются не предоставлять ее третьей стороне или использовать ее самостоятельно вне рамок профильных настроек пользователей.

Однако Администрация сайта оставляет за собой право использовать такую информацию для решения вопросов о поведении зарегистрированного пользователя и целесообразности его нахождения в интерактивных разделах сайта, а также при решении спорных вопросов, связанных с нарушением настоящих Правил.

Владельцы и Администрация сайта оставляет за собой право передавать всю доступную информацию о зарегистрированных пользователях по законному требованию правоохранительным органам и/или силовым ведомствам, а также поставщикам услуг интернета (провайдерам и/или хостерам).

Администрация сайта также оставляет за собой право публично сообщать о результатах подобных действий (без разглашения приватной информации) в случае, если она сочтет это значимым для Клуба.

1.3. Используемое в интерактивных разделах имя-псевдоним (далее "ник", от английского nick) закрепляется за зарегистрированным пользователем без ограничения срока действия и не удаляется Администрацией из базы "ников" ни при каких условиях. Также Администрацией не удаляется вся сопутствующая информация приватного характера из Настроек пользователя. Если Вы считаете, что данный "ник" Вам более не нужен - просто не используйте его. Если Вам необходимо, самостоятельно удалите всю приватную информацию для данного "ника".

1.4. Если в течение месяца после регистрации Вы не подтвердите ее, авторизировавшись на сайте (не "залогинитесь"), Ваш регистрация будет аннулирована, а "ник" удален.

Если перерыв между авторизациями ("логинами") на сайте составит 1 год, пароль Вашего "ника" будет заменен случайно сгенерированным набором символов. Это служит мерой обеспечения безопасности Ваших данных. О возможности потери пароля Вам будет автоматически сообщено за неделю до истечения срока по адресу электронной почты, указанному при регистрации. После потери пароля для получения нового Вам будет необходимо воспользоваться услугой "Возобновление пароля" в разделе "Регистрация". Вся ранее введенная приватная информация сохраняется неизменной.

Все пароли на сайте хранятся в зашифрованном виде. При этом Администрация гарантирует, что она не получает и не имеет возможности получить настоящий пароль пользователя. Поэтому, если Вы по каким-либо причинам потеряли или забыли пароль, то Администрация не сможет его вернуть. Но Вы сможете получить новый, воспользовавшись услугой "Возобновления пароля".

Если Вы забыли не только пароль, но и адрес электронной почты, с которым регистрировались на сайте, вы не сможете автоматически получить пароль. В этом случае для получения пароля Вам необходимо будет написать письмо Администрации сайта с подробным описанием своей проблемы.

1.5. При изменении/дополнении данных Правил дата последней редакции обязательно указывается, а действие новых Правил распространяется на всех без исключения зарегистрированных пользователей и не имеет обратной силы.

2. Модерирование.

2.1. Владельцы и Администрация сайта имеют право и технические возможности назначать Модератора (или несколько Модераторов) для поддержания порядка и слежения за выполнением настоящих Правил.

Модераторы имеют право и возможность в случае нарушения тех или иных правил применять различные меры воздействия на нарушителей - от вынесения предупреждений, до полной блокировки пользователя. Более подробно о модерировании можно узнать в каждом из соответствующих разделов Правил.

3. Правила участия в Конференции

3.1. Некоторые термины и определения.

Конференция имеет древовидную структуру.

Корневые сообщения Конференции, в настоящих Правилах именуются "темами".

Все сообщения, публикуемые внутри соответствующей темы, именуются "ответами".

Ответы могут образовывать "ветви" темы - последовательный ряд ответов на ответы. В теме может находится произвольное количество ветвей ответов.

Часто или непрерывно повторяющиеся сообщения от одного или нескольких пользователей с одинаковым содержанием (заголовком и/или самим сообщением) именуется "спамом".

3.2. Конференция создана для обмена опытом, обсуждения и решения вопросов, в первую очередь связанных с автомобилями марки Мерседес-Бенц. Понимая, что наша жизнь не ограничивается только автомобилями, в Конференции можно обсуждать другие темы, так или иначе затронутые участниками.

Не существует никаких ограничений на просмотр Конференции, а также на участие в ней. Писать сообщения в Конференцию можно только после регистрации на сайте.

3.3. Конференция является постмодерируемой, т.е. добавление сообщений происходит сразу, без предварительной корректировки, блокировки или удаления модераторами. Однако Администрация сайта оставляет за собой право на включение механизмов автоматической обработки сообщений для удаления из них мата.

3.4. Все материалы, помещаемые в Конференцию, отражают исключительно мнения их авторов, и Администрация сайта не дает никаких гарантий, выраженных явно, или подразумеваемых, что они полны, полезны и правдивы. Вы можете использовать их только на свой страх и риск. Владельцы и Администрация сайта не несут никакой ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Вам в результате использования (или не использования) этих материалов, упущенную выгоду, потерю информации и прочее. Владельцы и Администрация сайта также не несут никакой ответственности за содержание рекламных материалов, размещенных на страницах Конференции и всего сайта, а также материалов, расположенных вне сайта (www.mbclub.ru), в том числе материалов, на которые могут указывать ссылки из материалов, расположенных в Конференции.

3.5. Администрация сайта дает гарантии, что ни одно сообщение из Конференции не будет удалено, а может быть лишь заблокировано или скрыто для всеобщего просмотра при модерировании согласно настоящим Правилам.

Блокировка - техническая мера запрета продолжения дискуссии в теме или в какой-либо ветви темы.

Скрытие - техническая мера исключения темы или ответа от всеобщего просмотра с одновременной блокировкой. При этом от просмотра скрываются и блокируются также все ветви ответов данной темы или ответа, если таковые существуют.

4. Нарушения и ограничения в Конференции

4.1. В Конференции запрещается размещать сообщения, содержащие:

4.1.1. прямое оскорбление других участников в любой форме;

4.1.2. клевету и заведомо ложную информацию;

4.1.3. прямое употребление мата;

4.1.5. порнографические материалы, а также ссылки на такие материалы;

4.1.6. призывы к насилию;

4.1.7. разжигание межнациональной, расовой и религиозной розни;

4.1.8. призывы к нарушению действующего законодательства;

4.1.9. высказывания, попадающие под действие УК РФ;

4.1.10. прямые предложения о продаже, покупке и обмену автомобилей, автомобильных запчастей и аксессуаров в "корне" Конференции;

4.1.11. провоцирование участников Конференции на нарушение настоящих Правил;

4.1.12. обсуждение действий Администрации и модераторов, а также провоцирование других участников Конференции на такие обсуждения;

4.1.13. предложения о продаже новых и б/у запасных частей, узлов и агрегатов и иных товаров криминального происхождения.

4.2.1. записывать более 50% длины заголовка сообщения заглавными буквами;

4.2.2. вступать в перепалки и выяснение личных отношений;

4.2.3. использовать ее в качестве чата (для обсуждения отдельными участниками своих сиюминутных интересов, неинтересных остальным);

4.2.4. использовать чрезмерное количество грамматических ошибок и жаргонных слов, особенно преднамеренно;

4.2.5. создавать самому, а также провоцировать других на спам и флуд;

4.2.6. задавать вопросы, многократно обсуждавшиеся ранее, особенно уже занесенные в FAQ;

4.2.7. использовать сквернословие и завуалированную нецензурную лексику в заголовках сообщений;

4.2.8. использовать оверквотинг (сверхцитирование собеседника).

5. Модерирование Конференции. Предупреждения и наказания

5.1.1. Модераторы Конференции призваны следить за соблюдением настоящих Правил и поддерживать порядок в Конференции. Для этого они имеют право и технические возможности:

Выносить порицания нарушителям настоящих Правил;

Предупреждать нарушителей настоящих Правил по электронной почте и фиксировать предупреждения, начисляя штрафные баллы;

Блокировать темы и ответы, если они нарушают п.п. 4.1 и 4.2 настоящих Правил;

Скрывать темы и ответы, если они нарушают п.п. 4.1 и 4.2 настоящих Правил.

5.1.2. За нарушения настоящих Правил объявляются предупреждения (начисляются штрафные баллы). Суммарно может быть начислено два штрафных балла, при третьем предупреждении ник пользователя блокируется сроком на тридцать календарных дней. После повторного набора двух штрафных баллов при третьем предупреждении ник блокируется сроком на один год.

Штрафные баллы начисляются исключительно последовательно по одному за каждое предупреждение.

Штрафные баллы автоматически вычитаются по одному через семь календарных дней при отсутствии за это время предупреждений. Таким образом, при отстутствии нарушений и при наличии одного балла он будет списан самое позднее через семь дней, при наличии двух баллов - самое позднее через четырнадцать дней, а при блокировке ника - через сорок четыре дня.

5.1.3. Порядок вынесения предупреждений и наказаний:

5.1.3.1. При нарушении п.п. 4.1.4-4.1.10, 4.1.13 выносится предупреждение с начислением штрафного балла, а сообщение скрывается.

5.1.3.2. При первом нарушении п.п. 4.1.1-4.1.3, 4.1.9, 4.1.11, 4.1.12 выносится порицание, а сообщение скрывается. При повторном нарушении этих пунктов выносится предупреждение с начислением штрафного балла, а сообщение скрывается.

5.1.3.3. При нарушении любого из п.п. 4.2.1-4.2.9 пользователю выносится публичное порицание. При многочисленных повторах нарушений данных пунктов Модератор имеет право начислить нарушителям штрафной балл.

5.1.3.4. При нарушении п.п.4.2.2, 4.2.3. и 4.2.5 сообщение может быть блокировано.

5.1.3.5. При нарушении п. 4.2.7 сообщение может быть скрыто.

6. Правила участия в чате.

В чате могут находиться только зарегистрированные пользователи после авторизации.

Чат является свободной зоной для общения, поэтому правила поведения и наказания за нарушение этих правил отличаются от общих Правил.

В чате запрещается прямое употребление мата, призывы к межнациональной и религиозной розни, призывы к нарушению действующего законодательства, оскорбления участников в любом виде.

За нарушение этих запретов виновным пользователям будет начислен общий штрафной балл. За повторное нарушение помимо начисления очередного штрафного балла Модератор чата также имеет право блокировать вход в чат для нарушителя.

7. Правила участия в тематических конференциях-рубриках.

Страница "Барахолка" раздела "Общение"

Любой зарегистрированный пользователь может публиковать сообщения в тематических конференциях-рубриках.

В тематических конференциях-рубриках разрешается публиковать сообщения исключительно по теме конференции-рубрики. Любые посторонние сообщения будут скрываться, а нарушители будут оштрафованы начислением одного балла.

Любые нарушения п.п. 4.1.1-4.1.9, 4.1.13 будут штрафоваться начислением двух баллов подряд, а сообщения скрываться.

8. Порядок обжалования действий Администрации и Модераторов.

В случае нарушения настоящих Правил Модератор высылает нарушителю письмо с указанием того сообщения, за которое было вынесено предупреждение, ссылки на нарушенные пункты Правил и штрафных санкциях.

В случае получения от Модератора письма с указанием нарушения и штрафа за него пользователь имеет право обжаловать действия Модератора.

Для этого он может изложить свои возражения в письме Администрации сайта.

Администрация обязуется рассмотреть этот вопрос в кратчайшие сроки и дать письменный ответ. Администрация оставляет за собой право не вступать в дальнейшую переписку с пользователем, по поводу этого же нарушения.

Пожалуйста, не злоупотребляйте своим правом на обжалование решений Модераторов и Администрации.

3.3. http://bspu.ab.ru/Pedobr/metkop6.html

Самой главной задачей МОДЕРАЦИИ в системе повышения квалификации учителей - это выбор методов в деятельности модератора . Модерация в повышении квалификации учителей и необходимая для этого методическая компетентность не только могут быть освоены, но и усовершенствованы каждым модератором. В соответствии с индивидуальными личностными особенностями самих модераторов. Вследствие различий в целях, содержании и условиях повышения квалификации не может быть никаких стандартизаций относительно роли модератора и выбора методов в смысле "Это правильно, это неправильно".

Практика повышения квалификации учителей, рассматриваемого как процесс взаимодействия взрослых среди взрослых всегда характеризуется многообразием стилей профессионального поведения модераторов и их индивидуальной склонностью к использованию тех или иных методов.

3.4. http://service.bb2.ru/forum/1/8/message.html

На этом сайте рассматривается режим предварительной модерации , который заключается в том, что появление (публикация) сообщений на форуме происходит не сразу же после отправки его на сервер, а после прочтения модератором. А поскольку сама модерация существует лишь для того, чтобы сократить на форуме число нежелательных сообщений, то становится очевидно, что многие сообщения могут вовсе не появиться на форуме потому, что это противоречит политике администрации сайта.

Режим предварительной модерации имеет не только неоспоримые преимущества, но и ряд существенных недостатков. К числу недостатков относится не сама по себе цензура, что бывает полезно, когда анонимность участников форума очень часто их провоцирует на неадекватное поведение, а именно: оскорбления, мат, ругательства, постоянные провокации и большое количество чепухи, которую можно встретить на форумах без модерации .

Объективным недостатком режима предварительной модерации является задержка по времени появления сообщения после отправки его на сервер. В самом деле, не может же модератор постоянно, то есть круглосуточно и в режиме реального времени читать все новые сообщения. Отсюда неудивительно, что режим предварительной модерации, как правило, существует на форумах коммерческих сайтов, которые больше похожи на Гостевые книги.

Предварительная модерация на форумах коммерческих сайтов оправдана потому, что здесь важно не столько участие в диалоге членов форума между собой, сколько ответы модераторов форума на вопросы посетителей сайта . По сути, это - режим тех. поддержки сайта, когда ответы на вопросы посетителей сайта должны давать специалисты по конкретному виду бизнеса.

Это, во-первых, должно увеличить продажи, а также доверие к фирме, представляющей данный сайт. Во-вторых, режим предварительной модерации является преградой для недобросовестной конкуренции, когда фирмы-конкуренты также ведущие бизнес в сети предпринимают попытки дискредитировать конкурента через форум на его собственном сайте.

Отсюда неудивительно, что форумы с предварительной модерацией пишутся программистами на заказ, и их нельзя скачать по сети безплатно.

На форумах, которые предназначены для свободных и бурных дискуссий участников форума между собой, режим предварительной модерации отсутствует потому, что это, как правило, повышает доверие к форуму в целом .

В самом деле, зачем человеку писать сообщение на форум, если он до конца не уверен, что его информация появится на форуме вообще. С другой стороны, отсутствие предварительной модерации способно свести на нет усилия модератора по наведению порядка лишь потому, что число новых сообщений на форуме в сутки достаточно велико.

Такой форум может закрыться не потому, что на нем почти нет сообщений, а, напротив, из-за обилия провокаций и сообщений не в тему, которыми, как мы знаем, очень богат Интернет.

Итак, мы видим, что в этом случае нужно искать компромисс между оперативностью в публикации сообщений на форуме и необходимостью модерации вообще. Форум Сервиса конференций предлагает своим участникам режим предварительной модерации, который можно включить или отключить в любое время в зависимости от того, как сейчас развивается форум, а также возможностей модератора оперативно читать сообщения.

Причем в разделе форума FAQ всем участникам сразу видно, как в данное время настроен форум. А сочетание с возможностью модератора оперативно давать объявления по ходу ведения форума, которые появляются не в тексте самих сообщений, а сверху над каждой страницей форума, должно создавать атмосферу предсказуемости и доверия к администрации форума в целом. Можно думать, что это в умелых руках модератора способно повысить как посещаемость форума, так и число интересных и содержательных сообщений.

3.5. http://www.phys-campus.bspu.secna.ru/db/msg/1071204968/

На этом сайте мы встретим новые понятия в процессе модерации.

| А.В.Вольф пишет, что у каждого места общения в интернете есть владелец. Поэтому, участвуя в общении, вы находитесь у кого-то "в гостях". Хозяин обычно устанавливает какие-то правила и следит за их выполнением, этот процесс называется модерацией.

Модератор следит, чтобы дискуссия соответствовала заданной теме (если таковая имеется) и установленным правилам, и при необходимости применяет к участникам административные меры - от предупреждения "зарвавшихся" до удаления каких-то сообщений или даже запрета доступа для некоторых пользователей.

Различают постмодерацию и премодерацию . Наиболее распространена постмодерация , когда сообщения от участников публикуются непосредственно по мере поступления, а модератор лишь иногда просматривает форум и удаляет "мусор".

Премодерация используется реже, поскольку требует постоянной работы модератора - каждое поступившее сообщение сначала должно быть подтвеждено (разрешено) модератором, и только после этого публикуется.

Обычно правила форумов, чатов и рассылок довольно демократичны; основное, что считается недопустимым - прямое хамство и явная реклама. Стандартное требование звучит так: "Не флеймить и не спамить" (см. Флейм, Спам).

Если вам кажется, что вас в форуме незаслуженно обидел модератор - например, удалил ваше сообщение, не стоит шумно возмущаться нарушением свободы слова. Хозяин волен на свой вкус определять, что ему нравится, а что не нравится в своем "доме". Вы же всегда можете создать собственный форум, рассылку и т.д., в которых установить собственные правила поведения.

Модерацией также называют проверку выполнения правил веб-сервисов, записанных в пользовательском соглашении

3.6 http://www.linux.org.ru/view-message.jsp?msgid=99550

Здесь в теме "Модерация и ответственность" можно ознакомиться с обращением к модераторам. Приводим его полностью:

"День добрый! Уважаемые модераторы, раз уж вы взялись за эту деятельность (вырезать недостойные, по вашему личному мнению, сообщения), то выполняйте ее хорошо! Читайте внимательно, что вы удаляете, и разбирайтесь в причинах, из-за которых вам хочется удалить то или иное сообщение. Настаиваю, что не все удаленные сообщения были удалены по объективным причинам. Если вам нужны примеры, дайте мне

знать и вы их получите. Помните, что вы несете моральную ответственность за вашу цензорскую деятельность. Также не забудьте, что переусердствование в этой области приведет к гибели сайта. Ваш сайт посвящен свободной системе, не сделайте его несвободным.

Мои наилучшие пожелания Роман".

Выводы:

Развитие модерации на всех форумах шло через конфликты между участниками и модераторами.
Некоторые правила и нормы должны быть обязательны для всех, а некоторые нормы могут вводиться под задачу или под содержательного лидера темы.
Авторы тем стремятся иногда сами осуществлять и техническую и содержательную модерацию, что налагает на них ответственность за качество дитскуссий.

размещено в разделе: Создание сайтов

найти еще статьи

Как часто модерируются товары?

Товары модерируются каждый день без выходных и перерывов с 6 до 24 часов. И если вам кажется, что они долго находятся на модерации, то нужно немного подождать:) Чтобы ускорить процесс модерации, прочитайте требования к объявлениям. Ведь отклонение товара занимает больше времени, чем его размещение в каталоге.

Почему мои товары не отображаются в каталоге на сайте, но есть в моем профиле?

Это означает, что товары ожидают подтверждения модератора. В карточке товара слева под фотографиями есть статус товара: на модерации/в наличии/зарезервирован/продан

Почему мои товары исчезли/отклонены модератором?

Обратите внимание, что если ваша вещь отклонена модератором по причине "Подделки известных брендов. В том числе "лицензии", администратор может запросить вас предоставить подтверждение оригинальности вещи. Подтверждением является предоставление копии чека, электронной квитанции либо фото вещи с ценником.

Мой товар несправедливо отклонили

Если вы считаете, что ваш товар был отклонен несправедливо, ответьте на письмо-уведомление. Не удаляйте текст письма, в котором есть номер удаленного объявления.
Например, ваш товар отклонили по причине отсутствия фото, сделанных вами. Если это фото ваши и вы можете это доказать - смело пишите, мы проверим и восстановим объявление.
Если вы пишете по данному поводу, это означает, что вы внимательно прочитали правила и ваш товар их точно не нарушает. Аргументы "а почему ему можно, а мне нет" не рассматриваются.

(15 )

Модератор – это человек, контролирующий, чтобы в обсуждениях на форумах, в сообществах и различных пабликах в социальных сетях посетители не нарушали установленных правил. У модератора нет таких полномочий, как у администратора или владельца проекта, однако у него больше прав, чем у обычного интернет-пользователя.

Представьте, что вы модератор на форуме, посвященном тематике SEO-продвижения сайтов, и один из посетителей выложил в беседе форума, рекламу своего Youtube-канала с видеороликами про обзоры на игры. Разумеется, это сообщение никак не относится к теме форума, поэтому вы обязаны удалить его, чтобы оно не отвлекало остальных участников беседы. Этим и занимается модератор.

Что конкретно делает модератор?

В обязанности проверяющего входит быстрое удаление контента, который не соответствует теме паблика (форума и т.п.), а также постоянное поддержание обратной связи с пользователями. Все модераторы имеют определенные права, которыми их наделяют администраторы или владельцы ресурсов. Как правило, проверяющий имеет право:

Удалять несоответствующие теме беседы комментарии, сообщения с нецензурной лексикой, оскорбления, ссылки на другие сайты и пр.
Удалять из обсуждения фейковых пользователей и ботов.
Банить пользователя – ограничивать доступ к определенной теме или полностью блокировать аккаунт участника форума за нарушение правил поведения.
Публиковать новые материалы, редактировать старый контент.

Но стоит подчеркнуть, что у модератора есть не только права, но и обязанности:

Знать и придерживаться правил вместе с остальными пользователями, быть примером для остальных.
Предотвращать конфликтные ситуации и придерживаться нейтральной стороны.
Принимать жалобы от участников, рассматривать их в установленные сроки и осуществлять соответствующие мероприятия для их решения.
Придерживаться корректности и вежливости в ходе общения с посетителями сайта.
Контролировать порядок в порученных ему темах.

Отметим, что пользователи тоже вправе подать жалобу на модератора, если у них есть подозрения или доказательства того, что он сам нарушает правила или выполняет свою работу некачественно. Для подобных жалоб на сайтах существуют специальные разделы, либо можно обратиться с претензией напрямую к администратору.

Где нужны модераторы?

Сегодня проверяющие есть на самых разных веб-ресурсах, потому что их владельцы не успевают контролировать все, что происходит на их ресурсе.

Модератор группы в соцсети

В его обязанности входит добавление своих новостей и тех, которые выкладывают непосредственно участники группы. Если предлагаемая пользователем новость отвечает тематике и формату сообщества, модератор публикует ее. То же самое касается комментариев в беседах – необходимо проверять их на наличие спама, нецензурных выражений, рекламы и прочего содержимого, перечащего правилам. Проверяющий может добавлять нарушителей в черный список.

Модератор форума

Его назначает администратор форума. Он не вправе без разрешения администратора передавать свои полномочия другим пользователям. Модератор форума занимается мониторингом тем от пользователей форума, то есть, объединяет или разделяет их, редактирует, обновляет, закрывает, добавляет им приоритет. Также ему необходимо контролировать сообщения на соответствие правилам форума: отсутствие рекламы, оскорблений и т.п.

Проверяющий сайта

Следит, чтобы навигация по веб-ресурсу была удобная и понятная для посетителей, проверяет грамотность и достоверность описания продукции, должен разбираться в товарах или услугах фирмы и отвечать на вопросы пользователей касательно предлагаемой продукции.

Проверяющий чата

Мониторит беседы в чате, и при обнаружении нарушения правил удаляет из беседы пользователя на определенное время либо навсегда, в зависимости от тяжести проступка. Следит за спамом в чате.

Какие есть виды модерации?

Предварительная модерация. Подразумевает под собой проверку сообщений и публикаций перед их размещением. Модератор еще до одобрения комментария или статьи проверяет их на грамотность, достоверность, наличие рекламы, нецензурных слов, спама и прочее. Это дает возможность размещать на сайт только проверенную информацию. Однако есть и обратная сторона медали. Во-первых, сообщения зачастую проверяются долго, да и некоторые из них могут не пройти проверку только из-за субъективного мнения модератора. Также материалы могут проверяться на нецензурщину или многочисленную регистрацию автоматически, при помощи специальных программ.
Модерация постов. Это более быстрая проверка, которая осуществляется после того, как сообщение будет опубликовано. Плюс постмодерации в оперативном взаимодействии участников сообщества, однако проверяющему необходимо постоянно мониторить материалы и удалять спам, оскорбления, рекламу и т.п.
Автоматическая модерация. На сайт устанавливаются программы и фильтры, занимающиеся проверкой качества выкладываемой информации. Нередко в различных пабликах есть раздел для голосования, где можно оценить, насколько публикация оказалась для вас полезной. Из преимуществ такого подхода можно выделить отсутствие субъективного мнения модератора и оперативную публикацию. К весомому минусу можно отнести и необходимость установки дополнительного программного обеспечения, потому что злоумышленники могут без проблем найти уязвимые места системы.

Какие бывают модераторы?

Есть два типа проверяющих:

Рядовой. Стандартный список прав.
Главный. Наделен большим количеством прав, чем рядовой модератор. У него могут быть полномочия, которыми обладает сам администратор.

Как стать модератором и что для этого нужно?

Перед тем, как принять решение о назначении того или иного лица модератором, администратор или владелец сайта должен убедиться, отвечает ли он соответствующим требованиям. Необходимо:

Хорошо разбираться в теме, которой посвящен форум. Чтобы отвечать на комментарии и вопросы пользователей, модератору нужно разбираться в том, о чем идет речь в обсуждении. Он обязан знать, где информация ложная, а где достоверная. Также необходимо обладать умением поддерживать дискуссию, если она затихает.
Уметь грамотно решать конфликтные ситуации. Хороший модератор не тот, кто банит всех подряд участников за малейшее нарушение правил и удаляет любые комментарии, которые он счел ненужными. Необходимо заслужить хорошую репутацию, а для этого важно стараться решать проблемы мирно, доступно и вежливо объясняя людям, что они поступают неправильно. И только после того, как вы убедились, что участник беседы не реагирует на замечания, удалите его комментарии или забаньте аккаунт.
Оперативно реагировать на вопросы. Если пользователь задал вопрос и ждет на него ответ по несколько дней, а то и недель, вряд ли он захочет посещать паблик снова. Кроме того, в комментариях может разгореться конфликт, который наверняка перейдет в оскорбления. Вот почему важно всегда мониторить ситуацию, происходящую на сайте.
Иметь базовые знания работы с

Disclaimer : данное описание идеи модерации является моим сугубо личным восприятием и на полноту не претендует. Надеюсь, что из него тем не менее можно почерпнуть что-то полезное как модераторам, так и пользователям. Статья ориентируется в первую очередь на тематические форумы, где обсуждения призваны быть содержательными и приносить пользу, хотя и в других форумах многие из описаных проблем хорошо известны.

Модерация нужна для поддержания порядка в самом широком смысле. Это означает как упорядочивание содержащейся на форуме информации, так и контроль обсуждений и поддерживание адекватного стиля общения. Какие бы уважаемые и умные люди не общались на форуме — ситуации, требующие вмешательства модератора, возникают почти неминуемо, особенно при открытом доступе к форуму.

Цель первой задачи: оставить на форуме только важную информацию, осмысленно классифицировать ее и удалить все то, что больше никому не понадобится. К сожалению этой задаче очень редко уделяется должное внимание и еще реже встречаются практичные решения. В большинстве форумов все темы хранятся вечно, а переносы тем из-за несоответствия тематике раздела осуществляются редко и без видимой системы. Между тем модератор раздела, если он немного разбирается в тематике, обычно может без труда установить, представляет ли тема или какие-то высказывания в ней интерес для других пользователей, у которых в будущем возникнут схожие проблемы. После окончания обсуждения он может его закрыть и по собственной оценке удалить тему или отредактировать ее содержимое, чтобы понять приведенные аргументы и выводы было проще. Это дополнительная нагрузка на модератора, но для создания хорошо организованного тематического форума такая работа необходима.

Лучше всего, однако, не доводить ситуацию до такого состояния и душить оффтопик в зародыше, что подводит нас ко второй цели модерирования: контролю и направлению обсуждений в конструктивное русло. В случае оффтопика обычно хватает одной короткой фразы от модератора после первого же постинга, отклоняющегося от темы, чтобы обсуждение в этом направлении прекратилось. Это не придется проделывать часто — после нескольких таких предупреждений даже самые упорные поймут, что модератор следит за своим разделом, и прекратят попытки обсуждать посторонние вопросы.

Не менее важен тут и контроль качества вопросов и ответов. Слишком часто встречаются темы, где пользователи долго пытаются выяснить, что означает то или иное высказывание. Вопрошающим тут надо однозначно дать понять, что ответа не будет, пока не появится понятная формулировка вопроса. В особо тяжелых случаях тему можно даже временно закрыть, чтобы предотвратить бесполезные разговоры. В этом смысле важно поддержание определенного уровня в разделе, поскольку большинство пользователей ориентируется на окружающие темы (к сожалению обращает на себя внимание как раз то меньшинство, которое этого не делает).

Повысить качество ответов гораздо сложнее. Единственная мера воздействия, которую здесь можно применить — это модераторские предупреждения. При этом важно не увлекаться, не выносить предупреждения слишком часто и по мелочам. Примелькавшись, предупреждения утрачивают свою силу.

Остается обсудить последнюю и самую щепетильную задачу модерирования: поддерживание стиля общения на подобающем уровне. Щепетильную, поскольку это чаще всего остального ведет к несогласию с действиями модератора и конфликтам. Самое основное правило в данном контексте: переходам на личности в тематическом форуме не место. Модераторы не могут контролировать, как ведут себя люди за пределами форума (да это и не их дело), но на форуме они должны вести себя достойно. Для достижения цели модератор может воспользоваться системой штрафов (верхом которых является блокирование доступа к форуму), а в тяжелых случаях редактировать или даже удалить сообщение. Здесь модератору особо важно занимать четкую позицию и действовать последовательно. Провинившемуся должно быть очевидно, что именно тип поведения, а не его персона, не приветствуются на форуме. Более того, модератор должен обладать достаточным авторитетом, а это означает в первую очередь, что ему нельзя вменить ту же провинность.

Тем не менее случается, что оштрафованный считает себя несправедливо обиженным и отказывается понимать обратное. Нередко в данном контексте звучат призывы к "общественности" осудить несправедливого модератора. Если же "общественность" не игнорирует их, а включается в спор, не зная всех фактов, и начинает дискутировать (а подобные дискуссии всегда ведутся бурно), то оштрафованный достиг своей цели — нормальная работа форума нарушена, полезные участники форума отворачиваются от него, чтобы не видеть вызывающих отвращение сцен, вред форуму нанесен. Поэтому подобные разборки следует жестко пресекать в самом начале. Здесь действительно полезно правило: "Решения модератора не обсуждаются". Модератор не обязан держать ответ перед "общественностью", и никакие призывы к демократии этого не меняют — "демократия" на форуме неизбежно вырождается в правление крикунов, кто громче кричит, тот и прав. Модератор отвечает исключительно перед тем, кто сделал его модератором, то есть перед администрацией форума (в той или иной форме).

Иногда даже после закрытия обсуждения дело не заканчивается. Особо упорные нарушители начинают создавать новые темы с аналогичным содержанием быстрее, чем модераторы могут их удалять (флуд). Для оправдания такого поведения часто цитируются права человека, в частности свобода слова. Но свобода слова не подразумевает свободу публикации своего слова где бы то ни было, кроме, разве что, стенок общественных туалетов. Форум в этом смысле схож с научным журналом — многие хотят высказать свое мнение, но редактор выбирает только тех, чье мнение представляет какой-то интерес. Администрация форума не обязана терпеть неконструктивную критику в свой адрес. И тем более не обязана она терпеть попытки афишировать эту критику, несмотря на то, что вопрос уже объявлен закрытым. Если разумные доводы на скандалиста не действуют, то существует лишь одно возможное направление действий: блокировка доступа к форуму, сначала временная, а потом и постоянная, если после открытия доступа нарушения продолжаются.

Надеюсь, эта статья показала, что качественное модерирование непростая и требующая времени задача. Модератору необходима четкая и продуманная политика, которой он придерживается во вверенном ему разделе. Он должен как можно быстрее реагировать на возникающие проблемы, чтобы не вызывать впечатления, будто раздел остался без присмотра. И самое сложное: ему нужно противостоять ощущению полной вседозволенности, которое у многих людей ошибочно ассоциируется с Интернетом.