Товар с алиэкспресс не работает. Что делать если пришёл бракованный товар с Aliexpress? Честность и отзывы на Aliexpres

У многих людей китайские товары совершенно не вызывают доверие. С одной стороны, они совершенно правы. Ведь долгие мы натыкались на различный ширпотреб из Китая, который был крайне недолговечным и некачественным. Сегодня же ситуация в корне изменилась. Промышленность в этой стране стремительно развивается, не говоря уже о объеме товаров, который производят заводы Нет никаких сомнений по поводу того, что в скором времени, возможно, на мировом рынке китайская продукция займет почетное место, хотя и сейчас уже по качеству товары из Китая не уступают другим странам. К тому же, многие известные по всему миру бренды изготавливают свою продукции как раз таки в Китае.

Мы ни в коем случае не говорим вам, что сегодня, приобретая китайскую вещь, вы можете быть уверены в ее высоком качестве. Конечно же, нет, — подделок и дешевых вещей, которые даже своих копеек не стоят очень много. Нужно, так сказать. Среди огромного количества брака и ширпотреба отыскать что-то стоящее, и это вполне возможно, ведь сегодня продукции на Алиэкспресс множество, количество продавцов стремительно растет – среди них есть как добропорядочные продавцы, так и те люди, которые продают дешевые подделки, некачественные вещи и так далее.

Давайте разберем тот случай, когда вы уже приобрели товар, а вам он пришел бракованный. Естественно, бракованный товар нам не нужен, мы либо хотим свои деньги вернуть назад, либо получить новую качественную продукцию.

Мы дадим вам несколько советов, которые пригодятся вам при покупке абсолютно любой продукции на данной торговой площадке.

1. В первую очередь, оценивайте не цену товара и его качество по описанию, а выбирайте продавца с хорошими отзывами и хорошей репутацией. В таком случае вероятность прихода брака значительно снизится.
2. Случается так, что иногда продавец забывает снять тот или иной товар по причине его отсутствия. Поэтому, прежде чем сделать заказ, напишите продавцу в личные сообщения и уточните, имеется ли у него данная продукция на текущий момент.
3. Если вам пришла посылка, не торопитесь сразу ее распаковывать, упаковку рвать на части и радоваться приходу товара. Лучше всего снимать распаковку на камеру, дабы в дальнейшем, если вам действительно пришел брак, вы могли предъявить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
4. Допустим, мы распечатали посылку, осмотрели продукцию, и нам все нравится, никаких недостатков не обнаружено. Но не стоит сразу же бежать на сайт торговой площадки, писать положительный отзыв продавцу, а самое главное, закрывать сделку. Попользуйтесь хотя бы 1-2 дня вещью, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ибо иногда они проявляются лишь через несколько дней. Если же вы закроете сделку, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не удастся. Если у вас есть какие-либо вопросы касательно товара, решайте их с продавцом до закрытия сделки.
5. Не спешите , если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, скиньте ему видео распаковки и объясните, что товар пришел бракованным, нужно предпринять какие-то меры. Однако, если сразу от селлера никакого ответа не поступило, а уже в скором времени сделка закроется, нужно открывать диспут, иначе мы можем так и остаться с некачественной вещью.

Иногда у товара может быть несущественный дефект, то есть, в принципе, для вас он особой роли не играет. И если не вы особо критичный покупатель, то напишите продавцу и потребуйте компенсации, скорее всего, вы найдете компромисс. Естественно, требовать компенсацию нужно в диспуте. Если же продавец в личных сообщениях вам говорить о том, что как только вы закроете спор, то сразу обменяет вам товар, вышлет денежную компенсацию и так далее, верить ему не стоит. После того, как спор закроется, скорее всего, продавец просто пропадет. Потому что если покупатель закрывает спор и сделку, значит, его все устраивает, и претензий он никаких предъявить не может. А то, что вы пишите ему в личные сообщения, то уже не касается администрации Алиэкспресс, в таком случае вы вряд ли сможете вернуть свои деньги или обменять товар.

Если брак серьезный, и требуйте либо полного возврата потраченных средств, либо замены брака на качественную продукцию. Пока конфликт не решится, диспут закрывать ни в коем случае нельзя.

Может случиться так, что вы закроете сделку, потому что вас все в присланной вещи устраивает, а через несколько дней обнаружите дефекты. Тогда администрация Алиэкспресс уже вряд ли сможет вам чем-то помочь. Вы, конечно, может написать продавцу, и если он окажется добропорядочным, то наверняка вопрос удастся решать. Если продавец просит вас отправить бракованный товар обратно, чтобы он прислал вам уже качественную вещь, то сначала обратите внимание на его отзывы и репутацию. А то может случиться так, что вы отправите обратно вещь, причем платить за пересылку придется нам, а взамен мы ничего не получим, и претензий никаких предъявить уже тоже не удастся.

Если продавец охотно с вами общается, предлагает варианты решения проблемы, просит вас пока не оставлять отрицательный отзыв и так далее, скорее всего, он заинтересован в том, чтобы покупатель остался доволен от сотрудничества с ним. Но, опять же, никаких гарантий Алиэкспресс в случае обмана продавца в такой ситуации не дает.

Есть целый алгоритм по ведению и даже открытию спора. Все нужно делать правильно, ведь надеяться на честность продавца не стоит. Не каждый магазин на Алиэкспресс ценит своих покупателей и старается всем ими угодить. Есть и такие, которые стремятся как можно быстрее получить ваши деньги, при этом им совсем неважно отставите ли вы плохой отзыв или вернетесь еще раз в магазин.
Причем продавцы, которые хотят на вас заработать, как правило, крайне милы при общении. Они будут обещать вам золотые горы за то, что отмените спор, но верить всему этому не стоит. Запомните, спор или же действующий срок защиты покупателей – это единственная ваша гарантия. Так что всегда следуйте инструкции по открытию и ведению спора, но для начала к нему нужно еще и подготовиться.

Подготовка к спору

Быть готовым к спору на Алиэкспресс нужно еще до того, как вы получите посылку. Возьмите себе за привычку открыть любые заказы с Алиэкспресс на видео. Конечно же, если это что-то по цене меньше доллара, то, скорее всего, и сами не заходите вступать в диспут и тратить свое время. Если же речь идет о более дорогих приобретениях, тут видео уже пригодится. Причем на нем нужно не только открывать посылку, но и тщательно выискивать дефекты. Снято все должно быть одним дублем, без пауз и склеек. Если вы обнаружили какие-то повреждения, сразу же заостряйтесь на них внимание.

Если вы еще на почте или в пункте выдачи заказов заметили, что посылка повреждена, распаковывать ее нужно не только на видео, но и в присутствии работников. Возможно, вещь была повреждена в процессе транспортировки. В таком случае доказать свою правоту и вытянуть компенсацию у Алиэкспресс не получится. В данном случае виноват не продавец, а работники почты. Спорить и даже судиться придется уже с ними. Сам же магазин тут не при чем, а видео, снятое при распаковке, в том числе станет полезным и при ведении спора со службой доставки.
Однако видео – это еще не единственное, что нам потребуется в споре. Подготовьте и в фотографии, на которых хорошо видно все дефекты или изъяны. Если вы приобрели технику, которая работает неисправно, необходимо подготовить еще одно видео, в котором вы укажете на это.

Еще в качестве аргументов в споре пригодятся скриншоты переписок с магазином, если они у вас есть.
Обратите внимание на то, что пока вы не проверите полную работоспособность вашего товара, не нужно подтверждать его получение. Если вам нужно время на то, чтобы проверить заказ, но при этом срок защиты покупателя уже истекает, попросите у продавца его продлить. Как правило, когда магазины видят что это срок подходит к концу, они и сами его продлевают. В любом случае, следите за тем, чтобы срок не истек. В противном случае вы не сможете открыть спор.

Открытие и ведение спора

Теперь приступаем к спору. Без него невозможен возврат товара ненадлежащего качества на Алиэкспресс. Причина не только в том, что только спор может защитить вам от недобросовестных продавцов. Деньги, которыми вы заплатили за свой заказ, хранятся на специальном счете Алиэкспресс. До тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа, продавцу они не перейдут. Следовательно, он не сможет вам их и вернуть. Это делает только Алиэкспресс. Такая процедура возможна только через спор, так что в любом случае его придется открывать.
Чтобы это сделать для начала зайдите в меню своего профиля и найдите там раздел «Мои заказы».

Здесь представлен весь список того, что вы когда-либо заказывали. В общем списке находятся товары, которые вы уже получили и все то, что еще предстоит получить. Найдите в списке тот товар, который вы бы хотели обменять. Для начала проверьте не истекает ли срок защиты покупателя, хотя если вы собираетесь открыть спор прямо сейчас это уже не так важно.
Нажмите на кнопку «Подробнее» или «Открыть спор». Выбор между ними не особо важен, ведь в любом случае откроется страница с более подробным описанием вашего заказа.

Теперь снова нажимаем на «Открыть спор». На этот раз нам направит туда, куда нужно.

Здесь перед вами дается выбор, какой исход спор предпочтительней. Рядом можно увидеть и инструкцию, в каких случаях какой вариант следует выбирать.

Когда вы определитесь, перед вами откроется форма для заполнения. Здесь вы можете описать свою претензию, дать все необходимые доказательства. В строке, где необходимо указать желаемую сумму возврата, пишите цифру с запасом. Сколько бы вы там ни указали, продавец все равно будет торговаться. Кроме того, и администрация Алиэкспресс крайне редко полностью поддерживает требования покупателя. Сейчас речь, конечно же, идет о частичном возврате средств. Если вы требуете полную компенсацию, то тут уже необходимо указывать, сколько вы заплатили. Если товар вы приобретали со скидками, то вам вернется только эта сумма.

Когда вы открыли спор, у продавца остается 3 дня для того, чтобы на него отреагировать. Как правило, продавец в таких случаях сразу же пишет вам в личных сообщениях и предлагает варианты решения ситуация вне площадки Алиэкспресс. Некоторые предлагают закрыть спор, никогда не обращайте внимания на такие предложения. Хотя, гораздо чаще продавец будет просто просить сумму компенсации. Если вы заранее ее превысили, можете просто предложить конечный результат.
Некоторые магазины предпочитают вести диалог в самом споре. Как правило, таким образом, поступают более крупные бренды, которые уверены в качестве своей продукции, если брак все же имел место, они безоговорочно заменят заказ или вернут деньги. Таким магазинам нет смысла спорить с вами или как-то сбивать цену. Как правило, споры с ними заказываются на первом же этапе.
Если вам не повезло, и не удалось прийти к общему мнению с продавцом, теперь получите ли вы на Алиэкспресс возврат товара ненадлежащего качества, будет зависеть от администрации сайта. Вы обостряете спор и в течение 3 дней, один из работников магазина будет решать вас вопрос. Он рассмотрит доводы и предложения обеих сторон, выявит, кто виноват и даст свое решение.
Далее перед вами два решения проблемы: предложение от продавца и предложение магазина. Иногда бывает так, что Алиэкспресс все решает не в вашу пользу и вариант продавца в итоге оказывается даже более выгодным. Вы все еще можете выбрать его.
Если же администрация приняла вашу сторону, скорее всего, вам попросят вернуть товар.

Возврат товара продавцу

В случае возврата товара ненадлежащего качества, требования к его упаковке не такие существенные. Все-таки для того, что увидеть брак, в большинстве случаев вам приходится некоторое время пользоваться выбранным товаров. Сохранить фирменную упаковку, все бирки и защитные пленки в таком случае не удается. Тогда вы просто собираете все что у вас от них сохранилось и просто отправляете товар обратно.
Гораздо сложнее все, если решение в споре было неокончательным, и вам предложили провести предварительный осмотр. Чаще всего так происходит с техникой. В данном случае лучше всего, если вы отправите товар в фирменной упаковке. Тогда остается меньше шансов, что вам откажут в замене.

Отправлять посылку можно как службой доставки, так и обычной почтой. Хотя если вы отправляете технику на диагностику, лучше воспользоваться более надежными способами доставки, чтобы товар не повредился в процессе транспортировки. Тогда вам могут просто отказать в замене, ссылаясь на то, что причиной неисправности или брака стало ваше халатное отношение.
После того, как вы отправите посылку, не забудьте переслать магазину номер для отслеживания. Помните, что вам дается только 7 дней на то, чтобы отправить вашу посылку и до тех пор, пока вы не дадите трек, этот срок будет идти. Если он истечет, в итоге вы потеряете и товар и деньги.

Возврат денег за товар

Теперь остается ждать пока товар придет до продавца. Если у вас действует внутренний возврат, то есть посылку вы отправляли в Россию, то срок ожидания будет совсем небольшим. В Китай посылка может идти даже несколько месяцев.
Вам лучше всего отслеживать трек, ведь как только продавец получит товар, у него остается неделя на то, чтобы подтвердить его замену или возврат средств. Если все нормально, вам будут возвращены деньги.
Еще раз напоминаем, что все это относится к вам только в том случае, если в итоге спора было решено, что товар должен быть полностью возвращен, а покупателю передаются все деньги. Если у вас частичный возврат, то пункт с отправкой товара вы и вовсе можете пропустить. Необходимо подождать немного после окончания спора и отслеживать этапы возврата средств.
Чтобы это сделать, вам необходимо зайти в подробности заказа. Как это сделать, мы уже говорили ранее. Немного промотайте станицу вниз, там вы увидите такой пункт, нажмите на кнопку «Платеж».
Там будет такая строка, которая указывает, на какой этапе ваш возврат.

Обратите внимание, что в большинстве случаев на Алиэкспресс возврат денег за некачественный товар проводится без дополнительных оповещений. Очень многие банки не отправляют вам даже сообщение с информацией о возврате. Поэтому постарайтесь периодически обновлять свой счет. Деньги, кстати, вернутся туда же, откуда был оплачен заказ, будь то банковская карта или электронный кошелек.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс.

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор".

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

3. После нажатии кнопки "Открыть спор" у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку "Возврат товара и денег".
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем "Только возврат":

Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.

5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.

6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса. Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано. К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:

• вещь не соответствует заказанному размеру;
• размерная сетка не соответствует действительности, и предмет правильного размера оказался мал или велик;
• цвет отличается от цвета в заказе;
• товар по каким-либо другим параметрам не отвечает тому, что было представлено на сайте.

Если Вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, то не стоит заранее расстраиваться. Решить данный неприятный момент реально. Администрация торговой платформы строго следит за всеми нюансами торговли.

Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество. Среди наиболее распространенных вариантов стоит выделить следующие:

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру . В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

• Посылка ранее ее не вскрывалась . Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
• Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом , а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
• Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.

Видео необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.

В качестве дополнительного (но не главного) материала могут выступать и фотографии.

Что делать, если пришел не тот товар

Решить вопрос получения не соответствующего заявленному на сайте товара вполне реально. Существует два варианта:

1. Пишете сообщение продавцу, у которого приобрели товар, и сообщаете о том, что получили не то, что заказывали. После этого дожидаетесь ответа продавца. Чаще всего они стараются уладить конфликт, путем возвращения денег, отправки нужного товара и т.п. Но бывает, что продавец отказывается идти на компромисс, тогда следует приступить ко второму варианту.
2. Открываете спор, показываете доказательства того, что товар не соответствует заказанному, и возвращаете полную либо частичную стоимость товара.

Какой из вариантов, решает каждый лично. Можно сначала написать продавцу и посмотреть на его реакцию, а можно сразу открывать спор. Далее мы рассмотрим каждый из вариантов пошагово.

Шаг №2. Перед нами открывается список заказов. С него выбираем заказ, по которому у Вас претензия к продавцу. Нажимаем на подсвеченную надпись синим цветом «сообщение продавцу».

Шаг №3. Перед Вами откроется полная информация о заказе, пролистываем вниз и видим надпись «оставить комментарий продавцу».

Сообщение необходимо писать четко по существу. Очень рекомендуется делать это на английском языке (хотя бы через любой онлайн-переводчик). Можно использовать грустные смайлы. Как показывает практика, продавцы на Алиэкспресс очень любят эмодзи и смайлики!

В подтверждении своих слов стоит загрузить фото доказательств. В сообщении допустима загрузка только одного фото небольшого размера (до 5 мб). Поэтому либо фотографируем сразу с меньшим расширением, либо уменьшаем при помощи специальных программ. После написания претензии отправляем сообщение.

Шаг №4. Ждем ответ от продавца. Как правило, он приходит в течение двух рабочих дней. Не забываем о разнице во времени. О том, что получено сообщение, приходит уведомление на электронную почту. Также увидеть его можно на главной странице: возле надписи «сообщения» появится цифра с количеством сообщений.

Если же Вы так и не дождались ответа от продавца либо он не соглашается на предложенное решение возникшей ситуации, то можете смело переходить ко второму варианту – открытию спора.

Существует несколько варианта решения спорной ситуации:

1. Полная компенсация стоимости товара. Такой вариант используют, когда был получен совершенно не та вещь, которую заказали. К примеру, были заказаны брюки, а пришли шорты.
2. Частичная компенсация. В случае получения вещи, которая внешне отличается от заказанной по цвету, размеру, материалу. В данной ситуации возможно возмещение в пределах 50-60%. В целом, каким образом администрация принимает решение и по сей день загадка, так как были даже случаи 100% компенсации.
3. Полная компенсация средств с возвратом товара. Это вариант весьма нежелательный, так как довольно часто отправка происходит за счет покупателя.

Чтобы открыть спор переходим с главной страницы в «мои заказы». Там нужно выбрать проблемный заказ и нажать «Открыть спор».

Затем выбираем «Только возврат средств», если Вам не подходит какой-либо другой вариант. После чего из выпадающего списка выбираем проблему. В нашем варианте – это «товар не соответствует описанию».

Далее открывается следующий список, из которого выбираем уточнение, по какой причине открыт спор. Если товар абсолютно другой, то нужно выбрать «Не соответствует образцу». Если проблемы с цветом, размером или материалом, то выбираются соответствующие варианты.

Далее коротко излагаем суть проблемы. Рекомендуем писать сообщение на английском языке. В качестве доказательств добавляем фото и видео распаковки. Относительно фотографий, то можно добавить не более 3 штук, а размер видео не должен превышать 500 Мб.

После этого нажимаем оранжевую кнопку «Отправить» и ждем решение либо продавца, либо администрации торговой сети AliExpress.

Сроки рассмотрения спора составляют в среднем около двух недель, так что остается только ждать решения администрации сайта. Если предоставлены убедительные доказательства неправоты продавца, то беспокоиться не стоит - победа будет на Вашей стороне.

Несколько слов о товарах в группе риска Алиэкспресс

На Алиэскпресс есть группа товаров, которые довольно часто не соответствуют действительности, соответственно, к ним нужно проявлять особенное внимание: выбирать наиболее надежного продавца с хорошими отзывами, следить за ходом доставки, ответственно отнестись к процессу их получения и распаковки. К таким категориям относятся:

• Техника. Смартфоны, планшеты и тому подобные товары.
• Вещи, стоимость которых свыше 100$. Нечестный продавец не упустит возможности положить товар по более низкой цене.
• Оптовое количество штучного товара . Необходимо будет внимательно пересчитать все позиции, так как вполне может чего-то не хватать.

Главное, если Вы столкнулись с мошенничеством - не бойтесь открывать спор и требовать компенсацию за некачественный товар.

Пришел не тот товар с Алиэкспресс, что делать

Если вы получили долгожданную посылку с Алиэкспресс, и обнаружили, что товар с браком, то не растраивайтесь. Пользуясь инструкцией ниже, вы можете вернуть свои деньги за некачественный товар. В зависимости от вида брака можно вернуть от 30 до 100% от стоимости товара.

Какую скидку просить?

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Какие доказательства делать?

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор» .

На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» - это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.